Manolo Alvarez: Blog

El principio base para entender el mercadeo en las redes sociales

Manolo Alvarez 1 Comentario

Para poder comprender como lograr un mercadeo eficiente en las redes sociales es necesario detenerse a revisar el proceso de compra. Tradicionalmente el proceso de compra se ha desarrollado como un embudo:

  1. Conocimiento de la existencia del producto
  2. Consideración del producto como opción
  3. Compra del producto

Todos estas actividades están enfocadas en el comprador y son pre-venta. Veamoslo de manera gráfica:

Todo el dinero y esfuerzo se ha enfocado en crear el conocimiento del producto y lograr que los clientes lo consideren como opción. El problema consiste en que todo el material generado se genera por Mercadeo. Esto cambia radicalmente en el mercadeo social.

El mercadeo en redes sociales considera un proceso de compra más completo en el cual se toma en cuenta la post-venta.

  1. Conocimiento de la existencia del producto
  2. Consideración del producto como opción
  3. Compra del producto
  4. Uso del producto
  5. Forma opinión sobre el producto
  6. Habla y retroalimenta en redes sociales

La representación gráfica de este proceso de compra social es:

Como podemos ver el punto de consideración de un producto ya no solo es alimentado por mercadeo. Es alimentado por otros clientes que ya han formado su opinión respecto al producto y/o servicio y lo recomiendan o critican en las redes sociales.

Acompañando este proceso de compra se debe tomar muy en cuenta que el comentario de otro cliente va a tener mucha más influencia sobre un posible consumidor que el mensaje de mercadeo.

Todo esto debe ser acompañado con muchos otros conceptos como la no intrusión, transparencia y enfoque en la influencia.

Espero que esto les sirva para empezar a tomar en cuenta la Web2.0 y las Redes Sociales como canales de mercadeo. Como siempre, sus comentarios y preguntas son más que bienvenidas.

Reality Check de Guy Kawasaki

Manolo Alvarez 1 Comentario

Los libros que escogemos leer reflejan nuestros intereses y circunstancias actuales — en mi caso actualmente estoy emprendiendo y creando nuevos productos tecnológicos.  Por esto no debe ser sorpresa que esté leyendo libros como este. Luego de leer Once you’re lucky, Twice you’re good de Sarah Lacy brinqué a Reality Check de Guy Kawasaki.

Este libro presenta  una guía “irreverente”de como ser más inteligente, administrar mejor, y mercadear mejor que la competencia al momento de emprender con una nueva empresa o proyecto. Guy toma bastante material de la experiencia que tuvo durante los 80’s trabajando para Apple en la división Macintosh. Muy interesante.

El libro está segmentado en capitulos muy pequeños (usualmente de 2 – 5 páginas) en los cuales se tocan temas muy específicos que seguro ayudarán a todos aquellos emprendedores sin mucha experiencia (y enfocados en productos tecnológicos) a enfrentar y solucionar problemas tales como:

  • Buscar Financiamiento y trato con inversionistas
  • Tratar con abogados para estructurar las empresas (bastante tirado a la situacion de Estados Unidos)
  • Contratar personal
  • Crear un ambiente de trabajo agradable
  • Mercadear sus productos
  • Presentar los productos y hacer demos (excelentes tips para el uso de Power Point ySlides)
  • etc, etc, etc.

Estimo que para el área de Latinoamérica un 70% del contenido es muy relevante y puede ayudar de una manera directa al desarrollo de una empresa tecnológica. De igual manera el 30% restante aunque no aplicable directamente (por cuestiones de mercado, legales, etc.) ayuda a estimular la creatividad y generar ideas que pueden ayudar a los emprendedores en la región.

En fin, el libro ayuda, y ayuda bastante al presentar problemas muy obvios que seguro se enfrentan al emprender. El estilo del autor es muy directo e informal. Basta mencionar que hay un capitulo titulado “How to Deal with Assholes”. Me gustó mucho el libro.

Facebook, Recursos Humanos, tu Carrera y Wikinomics

Manolo Alvarez 4 Comentarios

Facebook y Recursos Humanos juntos? Seguro que si. Y de que manera. Creo que es algo tan simple que ni siquiera lo hemos pensado. Un artículo publicado recientemente en CareerBuilder.com trata el tema de como los reclutadores de las empresas en Estados Unidos están utilizando redes sociales como Facebook para “evaluar” a sus candidatos.

Esta tendencia es natural y creo que solo es cuestión de tiempo (y no mucho) para que este fenómeno se empiece a dar en nuestros países de habla hispana. México ya lo está empezando a experimentar.

Como manejarlo? Qué están encontrando las personas que utilizan las redes sociales como fuentes de información para contratar personal? Como me afecta esto? Cómo puedo tomar ventaja?

Cómo manejarlo?

Veamos punto por punto….

La primera reacción de muchas personas con que he compartido el tema (en personal y durante algunas conferencias) es “Esto no puede ser! Es invasión de privacidad. Además, la información que pueden encontrar no es lo que soy en el trabajo”.

Bien, Facebook es una red social pública. Todas las redes sociales lo son. De ahí el nombre: red social. Por ende no creo que esto sea una invasión de privacidad. El siguiente paso es: “De igual manera yo tengo que aprobar quien puede ver mi perfil”. Claro que si. Y cada uno de nosotros está en todo su derecho de compartir nuestro perfil con quien así lo deseemos.

Ahora bien, que harías si recibes una solicitud de ser “Amigo” y compartir tu perfil con la persona que te entrevistó el día anterior para ese puesto ideal? Creo que el mensaje que transmitirías al no compartirlo puede ser “algo estoy escondiendo”. Cada vez más la probabilidad de que esto suceda es más grande.

Como manejarlo? Presta atención a los cambios. Recibe bien este cambio. Asimila el poder y las ventajas que todo esto trae al mundo de los negocios y en particular a tu carrera. Súbete al barco de Wikinomics. Esto beneficia tanto a las empresas como a aquellos que buscan adelantar su carrera.

Qué están encontrando las personas que utilizan las redes sociales como fuentes de información para contratar personal?

Sin palabras. En Estados Unidos, 22% de los gerentes y personal que recluta ya está utilizando redes sociales para obtener información acerca de sus candidatos. Esto es uno de cada 5. Les dejo este listado que traduzco directo del artículo original.

Lo Malo:
  • 41% de los candidatos ha publicado información respecto al consumo desmesurado de alcohol (estar borrachos) y/o consumo de drogas.
  • 40% de los candidatos ha publicado fotografías o información ya sea inapropiadas y/o provocadoras.
  • 29% de los candidatos muestran claramente capacidades de comunicación ineficientes.
  • 28% de los candidatos han hablado mal de las empresas en donde han trabajado anteriormente y/o de compañeros de trabajo.
  • 27% de los candidatos mienten respecto a sus calificaciones en su perfil.
  • 22% de los candidatos utilizan comentarios que discriminan raza, género, religión, etc.
  • 22% de los candidatos tienen un nombre de usuario no profesional. Degrada su presencia.
  • 21% de los candidatos ha sido vinculado a actividad criminal.
  • 19% de los candidatos ha publicado información confidencial de empleos precios.

Lo bueno:

  • 48% de los candidatos mostraron que su “background” es adecuado para el puesto que están aplicando.
  • 43% de los candidatos mostraron gran habilidad para comunicarse.
  • 40% de los candidatos mostraron ser un buen encaje para el clima organizacional de la empresa para la cual están aplicando.
  • El sitio de 36% de los candidatos transmite una imagen profesional.
  • 31% de los candidatos cuentan con buenas referencias publicadas por otras personas en la red.
  • 30% de los candidatos muestran interés real en diversas áreas.
  • 29% de los candidatos han recibido premios o reconocimientos.
  • El 24% de los perfiles de los candidatos es creativo.

Números reales. Situación real. Estudio serio. Que quieres que encuentren en TU perfil?

Cómo me afecta esto?

Como quieres que te afecte? Si estás buscando trabajo depende de en cual de las dos listas esté su perfil.

Si estás buscando personal el hecho de tener tanta información disponible respecto al “background” de tus candidatos accesible de manera instantánea puede ser muy valioso. Sin embargo, esto representa el reto de aprender a utilizar este tipo de redes sociales y evaluar el contenido “coloquial” que encontrarás en los perfiles de tus candidatos.

En general, este es un gran paso para el proceso de recursos humanos que permitirá encontrar el mejor encaje posible entre las empresas y la fuerza laboral.

Cómo puedo tomar ventaja?

Si buscas trabajo:

  • Limpia tu perfil. Elimina contenido no apropiado.
  • Comparte tu perfil con las personas que te entrevistan. Usar Facebook no debe ser una carrera para ver cuantos “Amigos” tienes. See cauteloso con quien agregas a tu red personal. Puedes tener sorpresas de material no apropiado que sea publicado por un amigo. Este contenido puede ser vinculado a tu persona.

Si ofreces trabajo: 

  • Solicita ver el perfil de tus candidatos.
  • Aprende a utilizar estas tecnologías.
  • Comparte este conocimiento con su personal de recursos humanos. Crea una cultura de reclutamiento alrededor de esta tendencia.

Hoy si hablamos bastante. Pero esta es una tendencia muy importante. Me gustaría mucho contar con la retroalimentación de personas en cada uno de los lados de la moneda. Diferentes edades también. Sé que este es una tema controversial y muy innovador. Espero sus comentarios….

Lucho por mis objetivos o por los tuyos

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El ser humano trabaja por objetivos. Siempre. Es la manera en que está programado. Desde las enseñanzas de Aristóteles se ha identificado esta premisa y se ha sugerido el trabajo orientado a objetivos.

No basta con hacer algo. Es igual de importante saber por qué se hace. El no saber por qué se hace algo es lo que nos crea ansiedad. Si, voy al trabajo. Pero, ¿por qué? Para ganar mi sueldo. Per, ¿por qué? Es muy importante tener un fin bien definido para no estar corriendo de un lado al otro sin un trasfondo real.

Aún más importante. Ya que hablamos de que el ser humano está programado para trabajar por objetivos deben recordar que todo lo que hagan siempre será por lograr un objetvo. Aunque no sea de ustedes. Si no se tienen objetivos bien definidos toda la vida se utilizará para cumplir los objetivos de LOS DEMÁS.

Siempre este seguros de hacer todo por sus propios objetivos (para esto hay que antes definirlos), nunca los de los demás.

Quiero hacer notar que esto está más orientado a objetivos de vida y no metas laborales y /o profesionales del día a día. Para hacer de la vida un logro propio se le debe previamente definir el fin al cual está debe llegar.

Encontrarse como emprendedor

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La sociedad actual define a los Steve Jobs y Sergey Brin(s) como emprendedores. La mención de la palabra “emprendedor” tiene un cierto aura y un aire de grandeza. Seguro, ¿por qué no ha de tenerlo? Si ser un emprendedor es querer cambiar el mundo. Todos podemos cambiar el mundo, ¿o no?

Un nuevo proyecto, ya sea empezar en un nuevo trabajo, dejar un empleo existente, materializar una idea o revolucionar una industria, es cambiar el mundo. No se debe pensar en fundar el siguiente Google o diseñar productos más “sexy” que Apple.

Emprender no es más que ver un problema y encontrar la mejor solución posible. Luego hacerla accesible a todos. Eso es. Y que pasa entonces: El mundo cambia para los que usan tu solución. Has cambiado el mundo.

Google empezó como un proyecto universitario destinado a organizar la información del Internet para que las personas de Stanford la pudieran acceder de manera más fácil. La idea no era crear un monstruo gigante que generara millones de dólares vendiendo publicidad.

Lo mismo le sucedió a Facebook y a Twitter. El primero queriendo ser un directorio de amigos universitarios de Mark y el otro siendo el sistema de “mensajería rápida” de una empresa para saber en que actividad estaba cada uno de sus colaboradores en cualquier momento.

En fin, encontrarse como emprendedor requiere de algunas cosas muy importantes:

  • Originalidad. No trates de ser el siguiente Google.
  • Visión. Identifica cual es el problema que hay que resolver.
  • Perseverancia. No dejes ese problema hasta que lo resuelvas.
  • Pasión. Cree en lo que estás haciendo. El camino es duro y sin pasión no llegarás hasta el final.

Recuerda, debes encontrar que es lo que te motiva. Encuentra que es lo que te gusta hacer. Materializa esa idea y empieza hoy mismo a trabajar en ese proyecto (producto o idea) que requiere todo lo que tu eres para cambiar el mundo.

Actualmente estoy trabajando en 2 – 3 proyectos como emprendedor. Me fascinan! Seguro que tienen que ver con tecnología (es lo que me apasiona). Los estaré discutiendo en detalle y contándoles como va cada uno de ellos conforme los vayan avanzado. De la misma manera espero que me cuenten que están emprendiendo ustedes. Espero sus comentarios!

La unidad básica de consumo en línea

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Recientemente todos los periódicos han estado reportando perdidas tremendas. Inclusive algunos han estado culpando a Google y a otros buscadores y agregadores de noticias por esta calamidad. La vicepresidente de Google, Marissa Mayer, recientemente habló al respecto y más o menos dio la siguiente argumentación.

El Internet ha cambiado la unidad básica de consumo. ¿A que se refiere con esto? Que la compra digital de música en línea cambio la unidad base de compra del disco completo a la canción individual. El consumo de vídeos cambió de un programa completo en un horario predeterminado a segmentos de programación que pueden ser vistos “on demand” cuando uno quiere.

Lo mismo está pasando con el periodismo y la publicación de contenido. El Internet ha cambiado la unidad de consumo del periódico al artículo específico. Es por esto que los periódicos se están quedando atrás, argumenta Mayer. Es necesario que cada artículo sea autosuficiente y no pensar en el periódico como la unidad de consumo. Es tan cierto, yo busco un artículo que me interesa. No importa si para informarme en el día visito cientos de distintas fuentes. Me interesa el artículo.

Este cambio de paradigma es un reto. Pero consigo vienen muchas oportunidades. Este concepto de “cambio en la unidad básica de consumo” suena muy real y ha de estar afectando muchas industrias. ¿Que otras industrias se están viendo afectadas por esto? ¿Como podemos tomar ventaja?

5 señales que un proyecto va para mal

Manolo Alvarez 2 Comentarios

Hoy por la mañana tuve la oportunidad de leer un artículo de Paul Glen titulado “Five Signs a Project is Headed for Trouble” publicado en CIO. Me pareció muy interesante y procedo a presentar mi traducción e impresiones del mismo.

Es tan importante poder saber de antemano que hay problemas en un proyecto. Más ahora en estos tiempos difíciles. Mientras antes se identifique que hay problemas, existe más probabilidad de obtener los resultados esperados. 5 claras señales de que un proyecto va en mala dirección son:

  1. La dirección de la administración es inconsistente o no existente – Si el liderazgo del proyecto está “loqueando”, es probable que la dirección del proyecto va mal. De la misma manera, si las personas a cargo del proyecto están cambiando constantemente, hay un problema.
  2. La administración del proyecto y la administración del negocio se ven desconectadas – Si se tiene una dirección constante y certera para el proyecto pero esta está en desacuerdo con las expectativas de la administración comercial, se viene un lío encima.
  3. El equipo carece un compromiso a un objetivo claro que es entendido por todos – Todo proyecto tiene uno o dos objetivos. Estos pueden ser vagamente discutidos o presentados de una manera concisa. No obstante, ex muy raro que un negocio de dinero para algo que no tiene realmente no tiene un propósito de ser. Esto lleva a la tendencia en creer que el propósito de un proyecto es tan obvio que no vale la pena articularlo. Lamentablemente esto lleva a malentendidos y asumpciones erróneas respecto a las prioridades.
  4. Los miembros del equipo no se escuchan el uno al otro – Aunque los miembros del equipo se llevan bien personalmente, muchas veces no se escuchan los unos a los otros. Esta tendencia lleva al desastre ya que las personas se ven incapacitadas para coordinar actividades y hacer los compromisos necesarios para permitir que los proyectos se muevan para adelante.
  5. El equipo está en estado de discordia – De vez en cuando los equipos se separan en “bando”. Este estado de discordia es un proceso destructivo. Ya se sabe como terminará la historia.

Si se ve cualquiera de estos síntomas se debe actuar ahora. No se puede esperar a que sea obvio que el proyecto es un fracaso esperando a suceder. Al intervenir a la primer sospecha de problema es posible que se pueda rescatar tanto el proyecto como la carrera de las personas involucradas en el mismo.

Nota: Quiero agradecer a “Bruno” en Guatemala por su observación respecto a la cita del material original. Quiero expresar públicamente mis disculpas al autor por inicialmente no haber dado el crédito merecido. Esto no fue intencional.

Por qué el ambiente afecta a los emprendedores

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Estoy leyendo el libro Reality Check de Guy Kawasaki. Habla de que hacer y que no hacer para ser un emprendedor. Mucho está tirado hacia el mundo de la tecnología. Hoy me llamo mucho la atención un capitulo que describe por qué el famoso Silicon Valley llama a tantos emprendedores. Algunos de los puntos más interesantes son:

  • La ciudad y el clima en sí. Si una ciudad es muy fea (Cleveland), todos se querrán ir. Si la ciudad es demasiado bonita (Hawaii) habrán muchas distracciones.Esto incluye el clima.
  • El costo de las viviendas. Si las viviendas son muy caras los jóvenes emprendedores no tomarán el riego de ir a vivir solos hasta establecer sus familias. Ya en este punto los compromisos adquiridos sopesan el deseo de tomar riesgos. Al mismo tiempo la comodidad de vivir con los padres mata el sentido de emprendimiento.
  •  Universidades. Los ingenieros son el motor de las ideas y las ideas son el motor de  las nuevas empresas. Los ingenieros innovan. Mucho del éxito de Silicon Valley se le atribuye a la presencia de la Universidad de Ingeniería de Stanford.

¿Cómo se ve el movimiento emprendedor en tu ciudad? ¿Que lo promueve? ¿Que lo detiene?

Video Presentación: Las 21 Leyes del Liderazgo

Manolo Alvarez 2 Comentarios

Hoy publico este ya viejito video en donde se explora el tema de liderazgo. En específico, las 21 leyes del liderazgo.  De acuerdo al autor de las 21 leyes, John C. Maxwell, el liderazgo se puede definir como influencia, nada más, nada menos. 

Siempre se ha considerado que el liderazgo es una de las cualidades más importantes que deben desarrollar los seres humanos. El liderazgo nos es un privilegio para aquellos que nacen para ser líderes, es un comportamiento bien definido que puede ser aprendido y aplicado por cualquiera. 

La presentación que se realiza detalla a fondo las 21 leyes irrefutables del liderazgo y como aplicarlas  para incrementar el impacto e influencia con sus colaboradores y subsecuente mente en su entorno.

La presentación Power Point utilizada:

 

Twitter como canal de promoción empresarial

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Twitter tiene ya más de 2 años de existir. Como varios proyectos de Web 2.0 está llegando a un punto de madurez en el cual todo mundo se “está subiendo al bus”. Al igual que Facebook y muchos otros proyectos Web 2.0 Twitter no es más que un proyecto que se empezó entre un grupo de amigos para satisfacer sus necesidades personales.

Pero Twitter ya no es un proyecto para solo seguir amigos. El nivel de adopción ha crecido bastante y la creatividad de los usuarios ha generado un ecosistema de aplicaciones y estrategias de promoción y mercadeo inmenso. El tráfico es tan grande que miles de empresa han hecho el uso de Twitter una prioridad.

A continuación una serie de tips de como utilizar Twitter para promocionar tu marca:

  • No te enfoques en lograr que los “grandes nombres” te sigan. Es muy difícil que cualquiera de los famosos te sigan. Sin embargo, el poder de Twitter está en el número de los usuarios comunes. No una persona reconocida por la comunidad. Sigue a las personas que te interesan. No a las personas “famosas”.
  • No te enfoques. Sal de tu circulo de amigos y busca personas nuevas.
  • Sigue a tus seguidores. Es esencial mostrarle a las personas que te siguen que son lo suficiente importantes para ser seguidos de regreso. En esencia, no se debe transmitir arrogancia al decirle a la comunidad “síganme pero ustedes no valen la pena ser seguidos”.
  • Mida su efectividad en base a Retweets (RT). Un RT no es más que otro usuario de Twitter re-publicando un Tweet que ya hiciste. Esto es un gran reconocimiento y sirve como una referencia de que el contenido que estas publicando vale la pena difundir. Esta debe ser tu parámetro de calidad.
  • Está bien copiar. Dedica un poco de tiempo a ver que están haciendo empresas grandes como Comcast o Jetblue. Busca empresas locales y específicas de tu industria. Mira cuantos seguidores tienen e identifica que tipo de estrategia están siguiendo. Tómala y ajústala a tus necesidades específicas.
  • Busca. Busca palabras clave que te interesen. Luego contesta a las personas que escribieron contenido relacionado a estas palabras. Seguro te saldrán conversaciones y contactos muy interesantes. Twitterfall es una excelente herramienta para esto.
  • Has que todo sea fácil de compartir. Ya sea en tu página, blog o red social es muy importante tener botones y widgets disponibles para “share this on twitter” y similares. Esto permite que tu contenido entre al espacio de Twitter por medio de otros usuarios.
  • Ten 2 usuarios. Utilizar Twitter como una herramienta de promoción usualmente crea algo de “resistencia” por algunas personas. La cultura que se ha ido formando acepta el uso “comercial” de Twitter por usuarios con nombre de empresas. No tanto así para usuarios personales. Twitter nació como una herramienta de uso personal. Recuerda hacer tus tweets personales con tu usuario personal y sacar provecho de este masivo canal de comunicación con tu usuario empresarial.

¿Como estas utilizando Twitter? ¿Tu empresa ya lo está utilizando para promoverse? ¿Qué piensas de esta tendencia? ¿Crees que tu marca puede beneficiarse de utilizar Twitter?

Deja tus impresiones y recuerda seguirme en Twitter! @manoloalvarez