Google ha sido talvez la empresa más influyente en el Internet durante la última decada. Ha probado ser par mí, mis negocios y mis oportunidades un catalizador positivo muy importante. Simplemente amo todo lo que Google hace.
Así que le dedico este Post a Google, innovadores, pioneros y agentes de cambio.
Los primeros 11 años de Google en dos minutos (desde una idea en Stanford hasta Google Wave, Android y StreetView):
La ley de Coase dice:
“Una firma tan solo debe hacer lo que puede hacer de una manera más eficiente que las otras, y debe realizar fuera todo aquello que otras firmas puedan hacer de una manera más eficiente, después de tomar en cuenta los costos transaccionales que implica trabajar con proveedores externos.”
Esta ley propuesta en 1937 es más actual hoy que nunca. Cada vez más escuchamos la palabra “outsourcing” y vemos que tantas empresas se fusionan o forman alianzas estratégicas. La idea de la empresa todo poderosa que puede hacer todo poco a poco está muriendo. ¿A que se debe este fenómeno?
Al ver detenidamente la ley de Coase nos damos cuenta que las empresas deben tan solo enfocarse en realizar aquellas actividades que pueden ejecutar de la manera más eficiente, todo lo demás debe irse al “outsource”. Dentro de la estimación de este eficiencia la ley incluye el costo transaccional de trabajar con proveedores externos. Es en este punto en el cual debemos centrar nuestra atención.
La Web 2.0 a eso ha venido, a reducir los costos de colaboración y producción compartida. El costo de la colaboración a estado en picada desde hace unos cuantos años al punto en el que el costo de trabajar con alguien al otro lado del mundo puede ser casi el mismo que colaborar con la persona que está en la oficina de al lado.
Y no solo el costo directo de la colaboración está en declive. Las técnicas, metodologías y, por ende, la eficiencia con que se puede colaborar con personas fuera de la firma está incrementando exponencialmente. Esto reduce el costo e incrementa los beneficios directos de trabajar con personas fuera de la firma. Todo de acuerdo a la ley de Coase que fue postulada desde 1937.
Como que si esto fuera poco se tiene que tomar también en cuenta el hecho de la existencia de las grandes comunidades especializadas que están brotando en el Internet y todas aquellas personas motivadas a colaborar y aportar en un nuevo esquema de trabajo.
Es necesario tomar en cuenta sitios como Innocentive e Elance en donde miles de personas ofrecen su conocimiento en un mercado regulado por los mismos miembros de la comunidad y en donde las firmas pueden solicitar la resolución de problemas o la ejecución de proyectos. Lugares en donde miles de proveedores ofrecen sus soluciones propuestas en cuestión de horas. ¿Que pasa? La firma puede elegir al mejor postor tomando en cuenta precio, calidad y reputación del proveedor dentro de la comunidad.
Estos son tan solo algunos de los argumentos que sustentan el por qué estamos viendo tanto outsourcing. El costo de trabajar todo aquello en lo que no se especializa una firma es tan bajo fuera de ella que es necesario sacar todas las transacciones posibles hasta que se encuentre el punto donde sea más barato hacerlas dentro.
Las firmas se necesitan especializar en su negocio nuclear. Ya el mundo de los negocios hoy permite ejecutar todas las actividades que sean periféricas fuera. Procter and Gamble realiza más de la mitad de su investigación fuera de la empresa. BMW ya solo se enfoca en la inegeniería de los carros y el mercadeo de la marca; la fabricación de las partes y el ensamblado de los carros lo hacen fuera. En el mercado local en donde vivo las pizzerias están empezando a subcontratar empresas de mensajería para la entrega a domicilio de las pizzas.
Es necesario que se empiecen a evaluar las transacciones y su costo dentro de las empresas. Se debe encontrar cual es el negocio nuclear. Lo más importante es aprender a manejar todas estas nuevas herramientas y tendencias de colaboración que están brotando y tomar ventajas de ellas para permitirle a una empresa enfocarse en su negocio nuclear y trabajar todo lo demás fuera, posiblemente a costos menores que si lo hiciera internamente.
¿Cuantas veces te has sentido muy motivado ha iniciar una sesión de trabajo y enciendes tu laptop tan solo para quedarte sin batería a media batalla? No me dejarán mentir. Esto sucede miles! Y es bastante molesto, ¿no? Revisa este listado de tips que te ayudarán a incrementar el tiempo de vida de la batería de tu laptop:
Con estos 15 tips te aseguró que el rendimiento de tu batería incrementará al menos un 15% y tu tiempo de trabajo móvil se verá bastante beneficiado. Sientete bienvenido a compartir tus resultados y dejarnos un comentario.
¿Cual es la diferencia entre un audio o vídeo cualquiera y un PodCast? En realidad nada más que la forma de entrega del contenido. Un PodCast no es más que un auido o vídeo que se entrega de manera periódica y puede ser escuchado en un dispositivo móvil.
Acá es donde se hace interesante publicar un PodCast. El valor agregado está en la ventaja que se le ofrece al suscriptor de poder consumir el contenido donde, como y cuando el quiera. Esto se logra por medio de una forma de entrega tan flexible.
Piensa lo ocupado que pasas el día. No siempre estas enfrente de tu computadora. Pero el PodCast es móvil. Lo cargas a tu teléfono, IPod (de acá viene el nombre PodCast) o similar y puedes hacer que ese tiempo en el carro, esperando a ese cliente, etc. sea muy productivo.
¿Que sucede del lado del mercadeo? Que aquellos anuncios que se monten sobre el PodCast son mucho, pero mucho más efectivos. Usualmente el consumidor del contenido de un PodCast está totalmente inmerso en el contenido y las tazas de conversión suben considerablemente. Las oportunidades de monetización de un PodCast son muy buenas. Algunas de las estadísticas son:
Hoy por hoy, el costo de producir un PodCast es muy bajo y si ya actualmente tienes un blog te recomiendo explorar la posibilidad de iniciar un PodCast. Al final del día, un PodCast no es más que una extensión de un blog textual audio o video.
En lo personal estoy suscrito a varios PodCasts y todos están en inglés. Mi favorito es www.managertools.com ¿Alguno de ustedes sabe de buenos PodCasts en español o mejor aún, tiene uno propio? Sus links son bienvenidos!
Uso Twitter todo el tiempo. También trabajo con varias empresas armando planes de mercadeo en redes sociales que incluyen Twitter dentro de la mezcla. Con cada día que pasa veo usos más creativos de esta red de parte de las empresas.
A pesar de que Twitter aún no genera dinero de una manera directa, el tráfico que tiene ha levantado mucho el interés de varios inversionistas. La pregunta del millón es ¿cómo se va a monetizar Twitter para mantenerse y ser rentable? Hoy por hoy, nadie lo sabe. Y no quiero hablar de eso. Vean esto, el TwittrBot de www.realestate.com.
Hoy han lanzado la versión beta de @HouseWatch, un Twitterbot que ofrece información de bienes y raíces al instante a los miembros de Twitter. La mecánica es bastante simple, al seguir al robot (una cuenta protegida), el robot te sigue de regreso y en este momento ya le puedes enviar una serie de comandos para obtener información. Algunos de los comandos son:
Stats – median home price (by city)
Value – home value (by address)
Income – median, per capita and median disposable income (by city)
Weather – monthly high and low temperatures (by city)
¿Que irá a pasar con Twitter, su monetización y los TwitterBots? Exactamente no lo sé, pero creo que se está creando un ecosistema muy interesante para el mercadeo y la interacción con los usuarios. ¿Ustedes que piensan?
Definitivamente una de las bondades más grandes del mercadeo en línea es la capacidad de medir cualquier cantidad de cosas. Clicks, páginas vistas, formularios recibidos, etc. Una persona a cargo de una campaña de mercadeo en línea se puede pasar días tan solo eligiendo que métricas desea utilizar.
Varios estudios ayudan a resolver este dilema. Y si no es un dilema, al menos es una difícil decisión. La idea central se base de nuevo en que el mercadeo en línea se centra en influenciar las conversaciones que los usuarios de los productos y/o servicios están teniendo. De acá viene la pregunta del millón y la métrica ideal:
“¿Que tan probable es que tu recomendarías mi producto y/o servicio?”
Esta pregunta y la métrica que se puede derivar de ella también se conocen como el “OnLine Promoter’s Score” y fueron creadas por Fred Reichheld.
Es muy importante recordar que no es lo mismo un cliente satisfecho a un cliente satisfecho dispuesto a tomarse su tiempo y hablar bien de un producto y/o servicio. Siguiendo la misma línea, puede ser que exista un cliente muy satisfecho que ni siquiera tiene las herramientas para participar en las redes sociales. ¿Me entienden la idea?
Si haces referencia al artículo El Principio Base para Entender el Mercadeo en las Redes Sociales podrás notar que el éxito de el mercadeo en línea está en la experiencia post-venta. No puedes tener una campaña exitosa en línea si tus clientes no están dispuestos a compartir estas experiencias.
De esta manera, lo que debes hacer es identificar a aquellos clientes que:
Para hacer esto puedes recurrir a un sin fin de recursos tradicionales como lo pueden ser encuestas, llamadas telefónicas, etc. Así que como primer paso te sugiero armar un pequeño Excel, identificar en que medios sociales quieres estar presente y luego identificar todos aquellos clientes que están dispuestos y tienen la capacidad de recomendarte. Finalmente, comparte con ellos en línea para influenciar sus conversaciones. Y recuerda, un cliente que está dispuesto a recomendarte, te puede recomendar de manera negativa. Ten cuidado con esto. Hablaremos de esto más adelante.
Extra: Artículo de BrandWeek que describe los resultados de Net Promoter Score de varias marcas. Apple tiene el primer lugar.
Recien hace unos minutos acabo de leer Communicating Design de Dan Brown. El libro básicamente describe los documentos que se deben generar para definir en detalle un proyecto Web.
Los documentos presentados están acompañados de los procesos, datos y estrategias que se deben seguir para su efectiva generación. En complemento a la generación de los documentos cada capitulo detalla la manera en que se deben llevar las presentaciones y reuniones de cada tipo de documento.
El autor hace un excelente trabajo de describir en detalle cada documento, incluyendo: Una descripción a fondo del documento, qué información debe incluir, tips de como generar el contenido, cómo presentar el documento a los clientes, posibles problemas que surgen en las reuniones de presentación del documento y como evitarlos, etc.
En lo personal a esto es lo que me dedico. A tomar las necesidades de un cliente y documentarlas para armar la definición de un proyecto que un equipo de desarrolladores puede ejecutar. Llevo años haciéndolo.
Es por esto que me identifico tanto con el libro. De una manera u otra (debo admitirlo, a veces muy pobre) he generado algo que se asemeja a cada uno de los documentos descritos. Sin embargo, siempre los realicé de acuerdo a lo que se me venía a la cabeza para cada proyecto.
Ya no. El libro lo que logra hacer es ordenar y definir cada uno de estos documentos y guiar al consultor en un proceso muy simple que le permite documentar el proyecto de una manera muy profesional.
Ya he puesto en práctica algunas de las ideas. Y en realidad funcionan. Por ejemplo, el enviar una serie de diseños gráficos que serán presentados el día anterior (dos horas antes del cierre de oficina) a los clientes en realidad ayuda el flujo de la reunión de presentación.
En fin, si alguien está a cargo de proyectos Web, los desarrolla o está por contratar a alguien que les haga uno, este libro es para ustedes.
TED, uno de mis sitios favoritos en todo el Web, ha publicado hoy una conferencia de el profesor de NYU Clay Shirky que trata como los Celulares, Twitter y Facebook pueden hacer historia. Aborda los temas de redes sociales, censura (casos recientes en China) y la capacidad de producción de contenido por personas “amateurs” en los nuevos medios digitales.
Sumamente recomendado para cualquiera que quiera entender el comportamiento social y la distribución de contenido en la nueva era digital.
Luego de haber leído Wikinomics hace un par de años, poco a poco he ido incursionando en esta novedosa manera de hacer negocios. Uno de los casos de estudio más prácticos presentados en el libro es elance.com.
elance.com es un portal de trabajo en el cual las personas que necesitan algún tipo de servicio tan solo lo requieren (claro, siguiendo ciertas especificaciones) y en segundos miles de profesionales alrededor del mundo subastan sus ofertas para atender las necesidades.
Los profesionales (tanto empresas como freelancers) que se encuentran en el sitio mayormente están enfocados en prestar servicios de diseño gráfico y desarrollo Web. Sin embargo, hay personas dedicadas a ofrecer servicios como creación de planes de negocios y estudios de mercado. Hay bastante variedad.
¿Funciona? Hoy les doy un sí rotundo. El viernes solicité en diseño gráfico para un proyecto que estoy trabajando. Pagué vía paypal, siempre dentro de elance, un 30% de anticipo y bam! 3 horas después recibí el primer borrador del diseño. Un trabajo muy profesional trabajdo en Argentina. Si, ya que el proyecto es en español restringí las ofertas a latinoamérica!
En estos momentos estamos afinando los detalles de este diseño y negociando un nuevo logo para el proyecto.
En realidad les recomiendo visitarlo y estudiar como funciona. Tanto si necesitan realizar un trabajo como si quieren ofrecer sus servicios a un mercado global por ahí.
Si tienen dudas de cómo funciona, alguna otra inquietud o experiencia que compartir, a los comentarios!
Ya con anterioridad escribí de el Principio Base para Entender el Mercadeo en las Redes Sociales. Hoy hablaré un poco de cómo manejar la intrusión en sus campañas de mercadeo Online.
Es necesario primero ver un poco de historia. Los consumidores siempre han permitido intrusiones en sus canales de entretenimiento (TV y Radio). “Obtengo buena programación a cambio de breves intrusiones en los programas.” Y todo estaba bien.
Con la llegada del Internet vino el correo electrónico. Y con el correo electrónico el Spam. El sentido de “pertenencia” de la bandeja de entrada (Inbox) creo un fenómeno: La no tolerancia a la intrusión. “No quiero que los publicistas me escriban si yo no lo solicito. No tienen derecho a meterse en mi Inbox.” Posteriormente surgieron los pop-ups. Intrusivos también. Unos meses después vinieron los pop-up blockers. Está claro. Los consumidores no van a permitir más intrusiones.
Como breve paréntesis le cuento que el éxito de los DVR (Digital Video Recorders — tipo Tivo) no está en el hecho de poder grabar un programa y verlo a cualquier hora. Está en el hecho de que los programas grabados se pueden ver omitiendo los comerciales. ¿Que tal?Bien, esta muy breve visita histórica nos pone en referencia y nos aclara por qué el mercadeo en línea no puede ser intrusivo.
¿Qué hacer? Lo primero es buscar campañas contextuales a los usuarios. Es decir, buscar campañas que por definición estén de acuerdo a los genuinos intereses de los consumidores. La tecnología de Google Adsense es un claro ejemplo. ¿Recuerdan los Banners? Adsense de Google no es muy diferente. Solo que no es un banner genérico intrusivo que no tiene nada que ver con el visitante. Adsense son links de texto relacionados al contenido de la página. Por ende, si el visitante está interesado en el contenido de la página, seguro estará interesado en la publicidad.
Este concepto es muy poderoso. ¿Por qué? Porque ya el mercadeo no es genérico. Se debe manejar a segmentos cada ves más específicos. Las redes sociales están, por su naturaleza, segmentando los usuarios. Esto permite dirigir las campañas a grupos muy específicos de usuarios. Inclusive se pueden hacer varias campañas diferentes para un mismo producto dentro de una sola red social (Facebok por ejemplo). El hecho de personalizar las campañas ayuda bastante a reducir la intrusión.
El siguiente paso es escoger muy bien los medios a utilizar. Es muy importante tratar de NO utilizar listas de distribución de correos masivas. El Spam NO funciona y muy probablemente dañará la percepción de la marca.
El medio más eficiente al día de hoy son los motores de búsqueda. Recomiendo una inversión de recursos y tiempo en el SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento en los motores de búsqueda. ¿Sabes que 80% de las personas consideran los primeros 5 resultados que obtienen de Google al buscar un producto como líderes del mercado? Es muy importante estar ahí para las palabras clave que te interesen.
Finalmente vale la pena mencionar la influencia en redes sociales, foros y blogs. Aunque no lo creas, la personas están teniendo conversaciones en línea sobre tu marca. Esto se da en los 3 medios mencionados. Es muy importante primero escuchar que piensan los clientes de la marca. Esto permite algo muy importante: alinear lo que en realidad se está entregando con lo que mercadeo ofrece. Es una retroalimentación muy importante. El mercadeo acá se debe enfocar en unirse a estas conversaciones, conocer las percepciones reales del mercado sobre la marca e influenciar, a manera de los posible, estas conversaciones.
Esta participación no intrusiva en estos nuevos medios es muy importante. Muchas marcas lo evitan por el temor a la transparencia que se maneja y las cosas que se pueden escuchar. Esto no debe frenar a nadie. O se participa o se muere.
Para poder entender un poco más a fondo el concepto de la influencia recomiendo, si no lo han hecho, leer el artículo que habla de el Principio Base para Entender el Mercadeo en las redes Sociales.
Espero que esto les sea de utilidad y que dejen sus comentarios y experiencias en el área de comentarios.
Manolo Alvarez
