Manolo Alvarez: Blog

Que es mas importante, ¿el servicio al cliente o las ventas?

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Es obvio que sin un flujo constante de nuevos clientes por medio de un proceso de mercadeo y ventas las empresas perecen. Es de primordial importancia vender.

Ayer llamé a una empresa que me provee servicios y me contestó el menú automático. La primer opción era para las personas interesadas en comprar un tipo de servicio, la segunda para comprar otro tipo de servicio y la tercer opción era para servicio de clientes existentes. En ese momento me puse a pensar que casi todos los menus que puedo recordar están estructurados de esa manera. Primero ventas a potenciales clientes nuevos, luego el servicio a clientes existentes.

Esto me puso a pensar bastante. Primero, considero que estos menús de opciones reflejan el orden de prioridades de las empresas: Primero y sobre todo lo demás empujar las nuevas ventas y luego dar un servicio de alta calidad a los clientes existentes. Segundo, estuve pensando en lo mucho que yo en lo personal represento en ventas para esta empresa y lo mal que me sentí de tener que esperar que me atendieran. Creo que sería muy fácil tener un número dedicado para atención al cliente existente y otro para ventas.

De lo que si estoy seguro es que esta experiencia que tuve ayer resaltó lo mucho que aprecio un buen servicio al cliente y la calidad de las experiencias que como seres humanos experimentamos al interactuar con una empresa o una marca. Estoy seguro que para mi la experiencia de los clientes existentes de Interactúa Móvil es mucho mas importante que seguir creciendo la cartera de clientes.

Ser creativo vs ser reactivo, no veas tu email temprano en la mañana

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En lo personal he empezado muchas de mis mañana revisando mi email, viendo que está pasando y “poniéndome al día”. Considero que las mañanas, en especial antes de las 7:00am, son mis momentos mas creativos, inspiradores y productivos. Es acá cuando hago mi mejor trabajo.

Recientemente leí que la mente al recién despertar está en un estado de creatividad muy fuerte. Está terminando de procesar toda la información que se genera mientras dormimos en el subconsciente. Las probabilidades dicen que en este estado podemos encontrar las soluciones mas creativas a los problemas mas complejos que tenemos.

¿Que es lo que pasa si vemos nuestro email o consumimos cualquier tipo de información temprano por la mañana? Interrumpimos nuestro proceso creativo y entramos en un modo reactivo. El consumo de toda esta información o ponernos al tanto de “que está pasando” nos cambia el estado de creativo a reactivo. Empezamos a responder mails, devolver llamadas, apagar fuegos, en fin, a reaccionar a los estímulos que recibimos a través de esta información que recibimos.

Mi experiencia me dice que lo mejor que podemos hacer para empezar bien temprano por las mañanas es primero tener unos 30 minutos de meditación o contemplación en silencio. Darnos ese tiempo para pensar en los grandes temas a resolver. Escuchar a nuestro subconsciente y dejar que nuestro estado natural de creatividad fluya.

Luego de esto dedica 1 hora a realizar el trabajo creativo que mas impacto puede tener en lo que sea que haces. Luego de esto ya puede ser conveniente ver el “email” y empezar a responder todos esos estímulos que sin duda queremos responder para operar bien en el día a día.

Yo trato de empezar me día de trabajo a las 5:00am. No siempre lo logro. Ustedes, ¿a que hora arrancan? ¿Cual creen que es la mejor hora?

Los entrenos intensivos de intervalo y el control mental

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Recientemente la ciencia ha realizado muchos avances y bastantes estudios están indicando que los entrenos intensivos de intervalo son muy efectivos y beneficiosos para el cuerpo, el rendimiento atlético y la salud en general.

Básicamente un entreno de este tipo es una rutina de ejercicio que alterna cortos períodos intensos de ejercicio anaerobio con períodos menos intensos de recuperación. Es una forma de ejercicio cardiovascular y las sesiones pueden ir desde 4 hasta 30 minutos. Se ha encontrado que son tan efectivos por la capacidad que desarrolla el corazón de subir su frecuencia en un muy corto tiempo y luego bajarla en un período igual de corto. El cuerpo aprende a dar mas de si cuando se necesita y bajar el consumo de recursos cuando estos no se necesitan. Se obtiene una gran eficiencia.

Ahora, que pasa si se aplica esta idea al esfuerzo mental y el trabajo intelectual que realizamos en el trabajo. Imaginen encontrar una rutina de ejercicios mentales que les permita quedarse dormidos (bajar el consumo de recursos de energía) cuando tienen 15 minutos libres entre una reunión y otra y luego poder estar 2 horas seguidas intensamente aporta y aprovechando la reunión.

De cierta manera  lo que quiero decir es que creo que es posible controlar la mente para relajarla, meditar y guardar recursos durante todos los diferentes períodos del día. También creo que la podemos llevar a trabajar a su máxima capacidad durante aquellos períodos del día que así lo necesiten. Tan solo tenemos que aplicar la teoría de los entrenos intensivos de intervalo o  HIIT pr sus siglas en inglés al plano mental.