Manolo Alvarez: Blog

El crecimiento necesita de gerencia efectiva, 5 recomendaciones de cómo empezar

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Todas las empresas que crecen recorren el mismo camino. Todas enfrentan los mismos obstáculos. Una vez que una empresa tiene más de 20 a 25 colaboradores es momento de establecer un sistema gerencial. De lo contrario, la operación se saldrá de control.

Acá hay 5 recomendaciones de cómo empezar. ????

  1. La iniciativa debe venir desde arriba. El CEO de la empresa es quien debe marcar la pauta e implementar inicialmente un sistema de gerencia efectiva. De nada sirve que los mandos medios quieran sistematizar la gestión si el CEO no da el ejemplo y vive una cultura de de gerencia efectiva.
  2. El sistema que se implemente debe ser simple. Si implementar el proceso es más complicado que gestionar la empresa sin sistemas, nadie estará incentivado a cambiar. El sistema que recomiendo es Effective Management de Manager Tools. Es simple, directo y lo he visto funcionar en cientos de empresas.
  3. La gerencia efectiva se construye sobre la confianza. Sin importar el “framework” o metodología que se decida implementar, la confianza debe estar al centro de la cultura que se busque construir. Una empresa en donde las relaciones profesionales están basadas en confianza y no en miedo le ganará todos los días a una empresa en donde el miedo es la herramienta de gestión principal. Nadie puede hacer su mejor trabajo si pasa todo el día sintiendo miedo.
  4. Debe haber un “champion” del proceso de implementación. La implementación de un sistema de gerencia no ocurre porque sí. Sin un proceso de cambio intencional los esfuerzos fracasarán. Es indispensable que una persona dentro de la empresa o un consultor externo sea responsable de velar por una implementación exitosa.
  5. La gerencia efectiva está viva. Todos los procesos dentro de una empresa son organismos vivos. Están en constante movimiento. Siempre están cambiando. Los procesos de gestión no son diferentes. Constantemente se deben estar revisando, actualizándonoslas y acoplándose a las cambiantes necesidades de la empresa.

Espero que estas 5 recomendaciones les sirvan.

Les cuento que esta semana arranqué un set de talleres de implementación de Gerencia Efectiva en Ubiquo Labs junto a su CEO Juan Diego Coronado. Si les interesa saber como va avanzando el proceso, déjenme un comentario y les iré compartiendo nuestra experiencia en futuors posts.

Entiende cómo empezamos a construir la cultura de Ubiquo Labs, una de nuestras ventajas competitivas

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Ubiquo Labs siempre se ha caracterizado por su cultura. Particularmente escucho muy buenos comentarios sobre la libertad y el rango de acción con la que todos podemos operar acá. Creo que la cultura que tenemos no solo es un diferenciador positivo para todos los miembros del equipo, es una fuerte ventaja competitiva para la empresa.

Hablar de cultura muchas veces termina en en una ensalada de palabras y términos genéricos que no contribuyen mucho valor. Pero si nos detenemos a pensar, cultura no es más que un listado de comportamientos que todos los miembros de un grupo voluntariamente ejercen día tras día.

Todos los grupos tienen una cultura, lo sepan sus miembros y líderes, o no. Cuando más de dos personas trabajan juntas, hay cultura. Lo que muchas veces sucede es que las culturas nacen sin intencionalidad y los comportamientos que se enraízan no necesariamente contribuyen a los objetivos del grupo.

Con esto, les comparto algo que me ayudo mucho a definir la cultura de Ubiquo Labs. Haber empezado por detallar los comportamientos que le dan vida a cada valor que queremos que todos compartamos fue el primer paso que di.

Lo que hice al principio fue construir una lista de no más de 6 comportamientos medibles para cada valor. A su vez, cada comportamiento puede ser fácilmente evidenciado en como cada uno de de nosotros se maneja en su día a día.

Tener estos comportamientos claramente definidos permite medir la cultura de la empresa. Por ejemplo, es extremadamente fácil, por medio de una simple pregunta cómo, “¿Esta persona está midiendo constantemente sus resultados?, saber si alguien está viviendo el valor de la “Excelencia”.

El ejercicio empezó construyendo este set de comportamientos medibles que soportan cada valor que queremos sostener. Acá les dejo un ejemplo de dos comportamientos por cada valor de la empresa:

  1. Excelencia:
    • Consistentemente logramos y celebramos buenos resultados
    • Apoyamos a nuestros compañeros a ser mejores proporcionando guía y retroalimentación constante
  2. Confianza:
    • Cumplimos con los compromisos que hacemos
    • Somos directos y transparentes en toda nuestra comunicación
  3. Curiosidad:
    • Estamos constantemente aprendiendo cosas nuevas
    • Pedimos y damos retroalimentación honesta con todos los miembros de la organización
  4. Responsabilidad:
    • Asumimos la responsabilidad personal de nuestras acciones y resultados
    • Participamos activamente en discusiones y apoyamos las decisiones acordadas
  5. Generosidad:
    • Aportamos sin reservas todo lo que somos a nuestro equipo de trabajo
    • Agradecemos sinceramente lo que tenemos y los aportes que recibimos de los demás

Estos comportamientos eventualmente se deben convertir en indicadores que formen parte de la evaluación de desempeño de cada miembros del equipo. Es importante recordar que no solo los resultados definen el desempeño de una persona. La manera en cómo logró esos resultados —alineación a la cultura y los valores— es igual de importante.

Espero que este pequeño “insight” de cómo empezamos a construir la cultura que hoy nos caracteriza les sirva en sus propias empresas.

Si quisieran más detalles acerca de como construir una buena cultura empresarial o que les responda alguna pregunta en particular no duden en dejarme un comentario.

Será un gusto escribir otro artículo al respecto o responder sus preguntas!

Cómo Asegurar el Éxito Incluso en el Fracaso: 10 Características de Proyectos Ganadores

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Recuerdo claramente cuando decidí comenzar el proyecto de publicar un libro. Hasta hoy, ese proyecto no se ha completado; en otras palabras, no he “ganado”. Sin embargo, a pesar de no haberlo finalizado, he ganado mucho.

Cada proyecto que decidimos hacer terminará cumpliendo su meta o no. El secreto es involucrarse en proyectos que aunque no cumplan su objetivo dejen una ganancia sustancial.

Hay proyectos que cuando fracasan tan solo dejan pérdidas materiales, psicológicas y emocionales por todos lados. Pero también hay proyectos que, aún cuando fracasan, dejan mucho aprendizaje y resultados positivos. Estos son los proyectos que se deben perseguir.

Volviendo al ejemplo de mi proyecto del libro. Aunque el libro aún ni siquiera se ha empezado, tengo ya un blog con más de 1,200 posts, he generado miles de dólares en consultorías por personas que me han contratado porque han leído algo de lo que he escrito y tengo un podcast que es una de las cosas que más me gusta hacer.

Adicionalmente la cantidad de cosas que he aprendido escribiendo acerca del material que tanto me apasiona pareciera no tener fin. Bueno, y también he mejorado muchísimo mi capacidad de expresar las ideas que tengo y he mejorado la manera en que me comunico en general.

Y es a esto a lo que les quiero llamar la atención, a que nos tenemos que involucrar en proyectos que tengan las siguientes características:

  1. Potencial de Aprendizaje Elevado:
    • El proyecto te debe ofrecer oportunidades sustanciales para aprender nuevas habilidades o profundizar en conocimientos existentes, lo que puedes aplicar en futuros proyectos o contextos diferentes.
  2. Desarrollo de Habilidades Transferibles:
    • Aunque el proyecto en sí no alcance su meta original, debes adquirir habilidades que sean transferibles a otras áreas de la vida o tu carrera profesional. Pueden ser habilidades como liderazgo, gestión del tiempo, o comunicación efectiva.
  3. Expansión de la Red de Contactos:
    • Los proyectos deben facilitar el networking, permitiendote expandir tu red de contactos profesionales y personales, lo cual te puede abrir puertas a nuevas oportunidades y colaboraciones.
  4. Fomento de la Creatividad e Innovación:
    • Incluso en caso de fracaso, el proyecto debe estimular la creatividad y promover un enfoque innovador para resolver problemas y enfrentar desafíos.
  5. Refuerzo de la Resiliencia:
    • Participar en estos proyectos te debe ayudar a desarrollar y fortalecer tu resiliencia personal y profesional, aprendiendo a manejar mejor los contratiempos y a adaptarte a los cambios.
  6. Mejora de la Visibilidad y Credibilidad Profesional:
    • El proyecto debería aumentar tu perfil profesional, permitiendo mostrar tu trabajo y resultados a una audiencia más amplia, lo que puede llevar a reconocimiento y nuevas oportunidades.
  7. Documentación y Reflexión:
    • El proyecto debe permitir un enfoque en la documentación del proceso y los resultados, facilitando la reflexión y el análisis crítico que pueden ser vitales para tu crecimiento personal y profesional.
  8. Promoción de la Pasión Personal:
    • El proyecto debe estar alineado con tus pasiones e intereses personales, asegurando que, independientemente del resultado, el proceso sea enriquecedor y gratificante.
  9. Contribución a la Comunidad o al Campo:
    • Aunque el proyecto no logre sus metas originales, debe contribuir de alguna manera positiva a la comunidad o al campo de estudio, dejando un legado o beneficios para otros.
  10. Posibilidad de Reinvención y Pivotaje:
    • Debe ofrecer la flexibilidad para pivotar o reinventar aspectos del proyecto basándose en los aprendizajes y resultados obtenidos, abriendo caminos para nuevas direcciones y oportunidades basadas en el proyecto fallido.

Al final, el verdadero valor de nuestros proyectos no se mide solo por el éxito inmediato, sino por el impacto duradero que tienen en nuestro desarrollo personal y profesional. Al enfocarnos en proyectos que nos desafían, que nos enseñan, y que nos permiten crecer más allá de nuestras zonas de confort, estamos invirtiendo en nuestra capacidad futura para liderar, innovar y triunfar. A través de esta lente, cada proyecto, independientemente de su resultado final, es una victoria.

Es por esto que te invito a adoptar una visión donde el éxito y el fracaso son simplemente 2 etapas del mismo viaje. Cada paso, cada proyecto, lleva consigo una valiosa lección que nos prepara para el siguiente desafío. Con esta mentalidad, no solo sobreviviremos a los más grandes retos de nuestras vidas, sino que los convertiremos en puentes hacia nuevas oportunidades y mayores logros. Alinea tus proyectos futuros con estas 10 características y verás cómo, incluso en la pérdida, siempre hay una ganancia esperando ser descubierta.

Comunicar claramente tu propuesta de valor es esencial (consejos de “Building a Story Brand” de Donald Miller)

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Todas las empresas se comunican constantemente. Algunos de los mensajes que transmiten son explícitos y muchos otros se generan sin premeditación, a través del comportamiento diario de la empresa. Todo lo que se hace o no se hace está diciendo algo.

De todos los mensajes que una empresa genera, aquellos alrededor de su propuesta de valor son los más importantes. Es a través de esta narrativa que la empresa atrae nuevos clientes. Son los mensajes de los cuales depende la subsistencia de la empresa. Si la comunicación no es efectiva, los nuevos cliente nunca llegarán. La empresa eventualmente morirá.

Con la importancia de lo que una empresa dice establecida solo queda una cosa qué hacer. Estudiar cómo es que una empresa puede comunicar su propuesta de valor de la manera más efectiva.

De todas las fuentes de información que he estudiado, “Building a Story Brand” de Donald Miller es de lo mejorcito que he encontrado.

Este es un libro que brinda una guía práctica para ayudar a las empresas a contar una historia más clara y efectiva para acercarse a sus clientes y aumentar así su éxito en el negocio. El libro sugiere enfatizar el beneficio que el cliente obtiene al utilizar el producto o servicio ofrecido.

“Story Brand” también se enfoca en utilizar un llamado a la acción claro y medir y mejorar continuamente la estrategia de storytelling. Además, el libro ofrece una guía para ayudar a las empresas a simplificar sus mensajes de marketing y a conectarse de manera más efectiva con su audiencia.

Aunque el libro entra en muchísimo detalle y la cantidad de sugerencias es prácticamente infinita acá les comparto los pasos que considero primordiales tener presentes para comunicar claramente la propuesta de valor de su empresa:

  1. Identificar el problema del cliente: Realizar una investigación de mercado para comprender los desafíos y preocupaciones de tu público objetivo. Esto podría incluir encuestas, entrevistas y análisis de datos para conocer las necesidades y problemas de tu s potenciales clientes.
  2. Establecer un personaje principal: Utilizar la data de la investigación de mercado para definir qué personaje representa a tu público objetivo y cómo tu empresa o producto puede ayudarlo a resolver su problema. Es importante establecer un vínculo emocional con tu público objetivo para que puedas conectarte con ellos de manera efectiva. Recuerda, tener un problema siempre es una situación emocional.
  3. Crear una trama: Utilizar una estructura de narrativa clásica para contar una historia que conecte el problema del cliente con la solución que ofreces. Esta trama debe ser coherente, fácil de seguir y debe aportar un valor real a tu público objetivo. Más sobre esto más adelante.
  4. Enfatizar el beneficio, a tu cliente: En lugar de centrarte en las características de tu producto o empresa, enfatiza cómo tu solución ayudará al cliente a alcanzar sus objetivos. Esto hará que tu público objetivo se sienta atraído por tu solución y se sienta más dispuesto a comprar.
  5. Utilizar un llamado a la acción claro: Asegúrate de que los clientes sepan exactamente cómo pueden obtener tu solución, ya sea a través de una compra, una suscripción, una cita, etc. Es importante que tu llamado a la acción sea claro y fácil de seguir para asegurarte de que los prospectos tomen acción.
  6. Medir y mejorar continuamente: Utilizar las métricas para evaluar el éxito de tu estrategia de storytelling y ajustarla en consecuencia. Esto podría incluir medir el rendimiento de tus campañas publicitarias, el tráfico de tu sitio web y el rendimiento de tus canales de redes sociales. Utilizando esta información, podrás identificar los puntos fuertes y débiles de tu estrategia y ajustarla para mejorar tus resultados.

Ahora un poco más respecto el punto 3, crear una trama. Esta es la etapa más importante.

Crear una trama efectiva es esencial para construir una historia de marca sólida. Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo crear una trama que conecte el problema del cliente con la solución que ofreces:

  1. Utiliza una estructura de narrativa clásica: Utilizar una estructura de narrativa clásica como la estructura de “Héroe” de Joseph Campbell puede ayudarte a crear una trama coherente y fácil de seguir para tu audiencia. Esta estructura incluye un personaje principal que se enfrenta a un desafío o problema, se embarca en un viaje para superarlo y regresa con una solución o aprendizaje. ¿Luke SyWalker alguien?
  2. Haz que el problema del cliente sea el protagonista: Asegúrate de que el problema del cliente sea el protagonista de tu historia. De esta manera, tu público objetivo podrá identificarse con el problema y sentirá una conexión emocional con tu historia y consecuentemente tu marca.
  3. Haz que el personaje principal (tu cliente) sea el héroe: Haz que tu personaje principal sea el héroe de la historia, y muestra cómo tu solución es la clave para ayudarlo a superar su desafío o problema.
  4. Utiliza un lenguaje sencillo y fácil de entender: Asegúrate de que tu trama sea fácil de seguir y de entender. Utiliza un lenguaje sencillo y evita utilizar términos técnicos o jergas que puedan confundir a tu público objetivo.
  5. Utiliza la metáfora y los ejemplos: Utilizar metáforas y ejemplos puede ayudar a ilustrar tus puntos de manera sencilla y fácil de entender. Esto hará que tus clientes se sientan más cómodos al seguir tu trama.
  6. Asegúrate de que la trama sea coherente: Por último, asegúrate de que tu trama sea coherente y que cada elemento se conecte de manera lógica. Esto ayudará a mantener la atención de tu público objetivo y asegurará que tu historia comunique el mensaje correcto.

Con esto pueden empezar. Sin embargo, si alguien se sintió entusiasmado por lo que leyó acá, puede comprar el libro en el link de abajo para leerlo e implementar la metodología completa.

Estudiar la competencia

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La mejor manera de aprender es estudiar a las personas que saben más que nosotros. ¿Qué hacen bien? ¿Qué hacen mal? ¿Cuales son sus estrategias? ¿Cuales son sus técnicas? ¿Cómo se preparan? ¿Qué estudian? ¿Cómo son diferentes a nosotros? ¿Por qué nos pueden ganar? ???? Esta última es muy importante.

Cuando se le pregunta a los mejores emprendedores y atletas del mundo cuales son los factores que más les han ayudado a desarrollar sus habilidades, la gran mayoría mencionan que han llegado hasta donde están gracias a lo que han aprendido de los competidores más fuertes que han tenido.

Estas personas, que han alcanzado la cima del Everest, han pasado años estudiando a las personas con que compiten. No con el afán de simplemente copiarlos o entrar en algún tipo de competencia desleal. No, los han estudiado porque los respetan y aprecian lo que pueden hacer. Entienden que si están teniendo dificultades para ganarles es porque ellos están haciendo algo bien. Quieren aprender de ellos.

Sin embargo, a menudo, la reacción que las personas tienen hacia la competencia es negativa. Muchas veces hay enojo de por medio. Otras veces hay frustración. Pero, ¿Cómo esperas mejorar si no tienes alguien muy bueno con quién competir? ¿Alguien que exija lo mejor de ti? ¿Alguien que te pueda enseñar?

Esto me lleva a pensar, ¿Cómo sería un mundo sin competencia? La verdad que no sé. No tengo idea. De lo que sí puedo estar seguro es que sería un mundo en donde la calidad de los productos sería mucho inferior. Nuestra calidad de vida sería mucho peor. ¿Y el rendimiento atlético? Sería paupérrimo. Todos le podríamos decir adiós al entretenimiento que nos dan los deportes profesionales.

La competencia es buena. Muy buena. Influye al mundo de manera positiva. Desde la evolución de las especies, hasta la creación de empresas innovadoras que mejoran el mundo todos los días, la competencia es el motor que nos lleva a lograr más grandes y mejores cosas.

Cuando tengas un competidor fuerte enfrente, no te frustres. Estúdialo. Aprende de ellos. ¿Y si no tienes un competidor fuerte en tu radar? Te puedes preocupar porque puedes estar seguro de que estás muy lejos de dar lo mejor que puedes dar y no tienes alguien cerca que te pueda enseñar a hacerlo de una mejor manera.

Nada saldrá como lo esperas (3 consejos para estar preparado)

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Un emprendedor solo puede contar con una cosa: Que nada saldrá como lo espera. Todo lo demás es un juego de ruleta en donde cualquier cosa puede pasar. Hay que estar preparados.

Acá tres consejos que aunque suenan simples, llevan el proceso de emprender al siguiente nivel.

  1. Identificar tendencias: Lo primero que hay que hacer es hablar con clientes potenciales y actuales para poder ver patrones escondidos. Estos patrones son los cimientos que sostienen las tendencias futuras que generarán los cambios en tu industria.
  2. Tomar en cuenta márgenes de error generosos para todos los proyectos: Ya sea cuanto dinero levantar, el tiempo para salir al mercado, la taza de respuesta de los clientes o cualquier otra cosa, hay que asumir un margen de error de hasta 3 veces el estimado inicial. Es la única manera de tener suficiente holgura para poder responder a los imprevistos que inevitablemente saldrán.
  3. Alinear expectativas: Si uno entra a este proceso esperando una camino recto hacia el éxito, está perdido. Se deben esperar cientos de iteraciones antes de poder llegar al éxito. El fracaso será parte del camino. Habrá que cambiar procesos, personal e incluso propuestas de valor. Tener esto claro desde el principio es vital. Permite manejar la montaña rusa que es emprender.

Empezar un emprendimiento es algo maravilloso. También es algo incierto y emocionalmente desgastante. Tener muy claro cómo es la naturaleza del proceso desde el principio ayuda, y ayuda mucho.

Con tan solo tener en cuenta estas tres acciones que son vitales para lidiar con lo que estás por enfrentar te ayudará a estar preparado para cuando nada salga como lo esperas.

¡Suerte!

Las razones porque jugamos (el camino a empresas más productivas)

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Las personas jugamos juegos para ganar. Nos gusta jugar cuando conocemos las reglas del juego y sabemos cómo va el marcador. Cuando una de estas dos cosas hace falta, el juego pierde su razón de ser. Cuando no sabemos cómo va el marcador o no entendemos qué es lo que podemos hacer o no para ganar, perdemos el interés.

Este entendimiento de por qué nos gusta jugar es una herramienta muy útil en el ámbito empresarial. Después de todo, los trabajos son muy parecidos a los juegos. En algunos aspectos son prácticamente idénticos pero esa es una discusión para otro día.

Así que, si los juegos y el trabajo son tan similares, ¿Cómo podemos utilizar lo que nos gusta de jugar para mejorar el desempeño laboral de las personas en el trabajo?

Analicemos una por una.

1. Conocer las reglas.

Cuando alguien conoce claramente todas las reglas, pierde el miedo de infringirlas y por ignorancia ser penalizado. En el mundo laboral esta penalización puede significar la pena máxima, un despido.

Cuando las personas sienten este tipo de miedo se limitan y dejan de tomar riesgos calculados. Se cierran y se rehusan a empujar los límites de su capacidad. No lo pueden dar todo porque tienen temor de romper una regla que pudieran desconocer. La productividad y creatividad de todos se ve mermada.

2. Saber cómo va el marcador.

Para que un marcador sea efectivo se debe tener muy claro cómo se calculan los puntos del juego que se está jugando. De nuevo, en el mundo laboral, esto se traduce a saber exactamente qué se espera de cada individuo y su puesto de trabajo. Si una persona no sabe cómo se le está midiendo y que se espera de ella, no sabe cómo anotar. Le resulta imposible ganar.

Todos queremos saber qué tan bien los estamos haciendo y qué tenemos que hacer para mejorar. Estos son los elementos esenciales que eventualmente nos llevan a querer seguir jugando y eventualmente ganar.

Si no tenemos un marcador visible, preciso y claro de cómo va el juego, el juego se convierte en una simple chamusca y todos los que están participando se dejan de esforzar.

Así nadie puede ganar.

Cómo manejar los cambios de ritmo que viven los CEOs

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Los cambios de ritmo son necesarios. Nadie puede aguantar un sprint que dure toda una maratón. La capacidad de adecuar el ritmo a las circunstancias es una habilidad importante de aprender.

Hay momentos que requieren de mucha intensidad. Mientras duren hay que entregarlo todo, hay que dar el 110%. Y también hay que estar preparados para quitar el pie del acelerador en el instante que se puede iniciar la recuperación.

Es esta capacidad de poder accesar bajo demanda al estado anímico necesario a lo que me refiero. No es fácil poder ir de 0 a 100 en 6 segundos. Tampoco es fácil frenar de 100 a 0 en tan solo 5 metros. Pero esto es lo que se necesita del CEO que lidera una empresa de alto rendimiento.

Todo empieza con poder identificar qué estado requiere la actual situación que se está presentando. ¿Requiere de intensidad o de calma? ¿Cuánto tiempo durará esta situación que se está evaluando? ¿Cómo se sabrá que la situación ha llegado a su fin a y así poder accesar un nuevo cambio de estado?

Luego, una vez que se identifica y accesa el estado necesario, se debe hacer un compromiso de sostenerlo hasta que la situación termine. Ya se sabe qué es lo que debe ocurrir para que termine. Hasta que eso no suceda, se debe mantener el estado deseado.

Hay un asterisco a esta última recomendación. Supongamos que el estado que se necesita mantener es de pura intensidad y que sabemos que la situación durará varias semanas. Es imposible sostener este estado 24/7 durante varias semanas. Es importante poder apagar dicho estado al final de cada día para poderse recuperar y seguir al día siguiente. Esta es otra habilidad que hay que poder desarrollar —la desconexión.

Finalmente se debe poder reconocer, inmediatamente, el instante en que se requiere un nuevo cambio de estado y tener la presencia suficiente para poder realizar el cambio.

Manejar los cambios de ritmo es tan importante como poderse comportar de acuerdo a lo que cada situación necesita. No es suficiente poder mantener la calma o accesar un estado de intensidad. También se necesita poder accesar estos estados en los momentos precisos.

Te pago por renunciar, una estrategia que funciona

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Hay historias muy famosas de Amazon y Zappos que cuentan que estas empresas le ofrecen hasta U.S.$ 5,000 a sus empleados de bodega por renunciar. Este dinero se le ofrece a las personas justo después de que acaban su programa de capacitación, el punto más costoso en el que un empleado puede renunciar. ¿Por qué hacen esto estas empresas?

Hay dos razones. La oficial que cuenta Tony Hsieh, fundador de Zappos y la que Jeff Bezos ha contado extraoficialmente. Las razones no son excluyentes, de hecho se complementan para así darle un mayor beneficio a ambas empresas. No debemos olvidar que amazon compró a Zappos en el 2,009.

La razón que Hsieh comenta es que quiere que en Zappos solo trabajen personas que realmente quieren estar en la empresa. No quiere personas 100% comprometidas con la empresa ahí. Si una persona tiene la oportunidad de recibir hasta U.S.$ 5,000 y no los acepta por querer quedarse en un trabajo en donde su salario mensual será menor que eso, probablemente sus ganas de contribuir a la empresa sean grandes. Hace sentido.

Ahora, lo que Bezos ha dicho, como mucho de lo que viene de él, es brillante. Su razón está fundamentada en un par de aspectos psicológicamente muy profundos: compromiso y coherencia de comportamiento.

Cuando los seres humanos hacemos un compromiso, aunque sea de manera exmplícita, nuestras acciones posteriores serán mucho más fuertes hacia todo lo que tenga que ver con sostener aquello a lo que nos hemos comprometido. Es decir, una vez hacemos un compromiso, haremos mucho para sostenerlo.

Por el otro lado, el compromiso implica consistencia. A todos nos cuesta mucho hacer algo que no esté alineado con lo que hemos dicho qué vamos a hacer. Constantemente buscamos que nuestras acciones sean coherentes con aquello con lo que nos comprometemos.

Entonces, ¿por qué es tan buena idea pagarle a los empleados para que renuncien en el momento más caro para la empresa? Porque genera un gran compromiso y necesidad de consistencia en los empleados que deciden quedarse.

Imaginen que están ahí sentados, acaban de terminar su inducción para trabajar en Amazon. Viene un supervisor y les ofrece U.S$ 5,000 por renunciar. ¿Qué pasa psicológicamente cuando niegan recibir el dinero?

Primero, hacen un gran compromiso con el trabajo en el que están por empezar. Dejar ir la opción de tomar el dinero necesariamente significa un muy serio compromiso con el trabajo. Elegir una opción sobre otra en este momento crea compromiso. La tensión de perder el dinero genera un apego psicológico muy grande al trabajo que “causó” la perdida del dinero.

Segundo, la consistencia. Si yo me digo, “este trabajo vale más que tomar los (5,000 ahora”, tengo que ser consistente con esa decisión moviéndome hacia adelante. No puedo tratar el trabajo como algo que no es extremadamente importante para mí. El hecho de que haya perdido los U.S.) 5,000 por poderme quedar incremente la percepción de importancia que tengo del trabajo.

El efecto psicológico de todo esto es que la lealtad, productividad y compromiso de los empleados que “pierden” el dinero suben exponencialmente. Los resultados de las personas que se quedan son espectaculares.

Brillante.

2 ó 3 cosas que no vas a dejar de hacer (se buscan voluntarios comprometidos)

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¿Cuales son esas 2 ó 3 actividades que si hicieras todos los días tu vida sería totalmente diferente? Vale la pena sentarse un momento a pensar en esto.

Puedes empezar el ejercicio identificando las principales áreas de tu vida. No sé, pueden ser cosas como familia, trabajo, crecimiento personal, deporte, salud, hobbies, etc. Algo así. Una vez que tienes estas áreas claramente identificadas busca las 3 con las cuales estás menos satisfecho. He ahí un buen lugar por donde empezar.

Lo más probable es que no estés muy satisfecho con estas áreas de tu vida porque no has trabajado en ellas constantemente. A lo que le prestamos atención crece. Lo que ignoramos se hunde al fondo del mar.

Ahora que ya tienes estás 2 ó 3 áreas de tu vida identificadas encuentra algo, no importa que tan pequeño sea, que si hicieras todos los días, cambiaría completamente tu desempeño en cada una de estas áreas.

Por ejemplo, agarremos el trabajo. Haz la pregunta, ¿Qué es algo que si hiciera todos los días mi desempeño y los resultados que obtengo en mi trabajo serían totalmente diferentes? Puede ser que haya una habilidad que necesitas desarrollar pero que aún no tienes. Pues entonces trabaja 20 minutos todos los días en desarrollarla. O Tal vez las cuentas por cobrar están fuera de control. Pues decide que lo primero que vas a hacer todos los días es sentarte a revisar las cuentas por cobrar y compartirle a tu equipo las principales cosas en las que deben trabajar ese día para acercarse a la meta de ordenarlas. La idea es esa, encontrar aquello en que puedes trabajar a diario, constantemente, hasta que un día de estos que voltees a ver te encontrarás en la cima del mundo.

Con tan solo identificar estas tres áreas de tu vida y comprometerte a que todos los días les dedicarás 15 a 20 minutos a cada una de ellas puedes en cuestión de muy poco tiempo cambiar tu vida. El secreto está en NO dejar de trabajar en ellas pase lo que pase.

Me gustaría mucho que los que tengan un compromiso suficientemente fuerte con querer trabajar a diario para mejorar sus vidas y hayan pensado encesto me compartan en los comentarios qué actividades no van a dejar de hacer.