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Etiqueta: interactua movil

Camino al Web Summit, Dublin 2015

Estoy sentado en Logan International en Boston. Estoy muy entusiasmado de estar en camino a Dublin Irlanda a el Web Summit 2,015. Los objetivos que tengo esta vez cambian un poco de los que he tenido en algunas convenciones a las que he asistido anteriormente. Hasta ahora el objetivo había sido entender un poco que está pasando en la industria y ver que están haciendo los demás.

Hoy las cosas son un poco diferentes. Hoy voy a validar nuestro producto en una escala ya mayor y tratar de identificar la mejor manera de escalar tanto el producto como la empresa (@interactuamovil).

Asistentes a Web Summit 2,015 con los que estaré compartiendo.

Tracks a los que estaré asistiendo. Seguro voy a aprender un chorro!

Sobre las malas noticias y la cultura de la empresa

¿Que tal si empezamos por el principio? En realidad, ¿que es una mala noticia? En lo personal creo que una mala noticia no es nada mas que un poco de información que necesitamos para poder hacer las cosas de una mejor manera. Eso es todo.

Ahora que lo pienso mejor, no creo que haya tal cosa como una mala noticia. Solo hay noticias, revelaciones de información. Ahora, que la información que se nos presenta no nos guste, eso es otra historia.

Dado lo anterior, he estado estudiando con detalle como se manejan «las malas noticias» en las empresas, especialmente en la mía.

¿Que son los tres principales puntos que he notado que ocurre cuando una gerente reacciona de manera negativa a una «mala noticia»?

  • Su equipo experimenta miedo. Es cierto, puede ser que hayan efectos negativos de los cuales ellos son responsables. Pero esto no quiere decir que deben ser castigados o regañados. De ser este el caso, se está empujando a las personas a ser cada vez mas conservadoras, a que tomen menos riesgos y al final del día, a ser menos creativos.
  • Se da el ejemplo que el enojo es la respuesta adecuada para cuando las cosas no salen como queremos. La realidad de las cosas es que muy pocas veces las cosas salen como queremos.  También es cierto que si las personas están en un estado de ánimo positivo, pueden tomar mejores decisiones y consecuentemente resolver de mejor manera los problemas. No tiene sentido fomentar el enojo como una reacción a «las malas noticias».
  • Su equipo le empieza a esconder información valiosa. ¿Cual es la respuesta natural que tiene cualquier ser humano cuando se le reprime? Evitar a toda costa en futuras ocasiones ser reprimido por la misma cosa. ¿Que estás haciendo si reprimes a las personas que te pintan la realidad tal y como es? Correcto! Estarás a ciegas. No lo hagas.

Así que piénsalo, ¿que tipo de organización quiere tener? Una que se basa en el miedo y fomenta a que las personas escondan sus fracasos o una organización que premia la innovación, la transparencia, la toma de riesgos y que siempre va tras la retroalimentación con todas las fuerzas que tiene. Tu siempre decides!

Los momentos de grandeza

Todas las empresas y todos los equipos pasan por altibajos. Hay algunas ocasiones especiales en que la química, la energía y los resultados que se obtienen dentro de un equipo de trabajo llegan a niveles muy altos. Actualmente estoy experimentando esto.

El sentir durante estos momentos es muy especial. Todas las personas quieren colaborar, todos dan esa milla extra, todos los resultados se logran, todas las metas se superan y en especial, todos los involucrados se sienten en control de su destino. El mundo es de ellos por unos días.

Es en estos momentos que todos los problemas parecen ser ridículamente pequeños y que no hay obstáculos que no se puedan sobrepasar. Muchos de los miedos son reemplazados por actos de valor y coraje que dan a luz nuevas iniciativas y productos que revolucionan el mundo en que vivimos.

Poco a poco estoy teniendo la oportunidad de experimentar esta situación con mi equipo de trabajo de Interactúa Móvil. Conforme pasa el tiempo, seguimos aprendiendo y continuamos cada uno de nosotros con su crecimiento me estoy convenciendo que estos momentos especiales de productividad, alto desempeño y sentido de propósito no son accidentales o un producto de la suerte. No son algo que esté fuera de nuestro control crear.

Al contrario! Son el fruto de un intenso deseo de construir algo mas grande que nosotros mismos. Se dan cuando cada uno de nosotros entrega su «todo» al equipo con el fin de ayudar a cumplir una visión que es especial para todos. Poco a poco, como equipo estamos descubriendo como intensificar y hacer de estos momentos algo mas frecuente. Lo mejor de todo, creo que estamos siendo mu exitosos. Vienen tremendos días!

Una gran oportunidad y privilegio

Ahorita estoy en Costa Rica, estoy a unas horas de poder presentar el trabajo de varios meses del equipo de Interactúa Móvil. Durante el vuelo para acá venía pensando en el privilegio y honor que es poder presentar los logros de un gran equipo de personas.

Es muy probable que durante la reunión la percepción del cliente se centre en mí y no en ellos. Es por esto que es tan importante que durante las siguientes horas dé lo mejor de mí. Y si, debo dar lo todo lo que tengo por qué el trabajo que el equipo ha realizado hasta este punto es fenomenal.

Durante los últimos meses los he visto luchar contra sus miedos, aprender a diario y aportar la mejor de sus energías en contra de la adversidad para lograr tener el proyecto en el punto en donde está. Es cierto que como en todo aquel proyecto que vale la pena han habido bastantes contratiempos. Pero a igual medida han habido actos heroicos.

Y ahora me toca a mí. Me toca lograr transmitir la esencia del producto y poder capitalizar la oportunidad y privilegio que me ha dado todo el equipo de Interactúa Móvil de poder estar acá.

Gracias!

Emociones, motivación y resultados

Todo lo que podemos llegar a hacer empieza con algo. Y ese algo es el deseo interno de actuar. Es imposible conseguir mas recursos, aprender mas o empujar con mas fuerza si primero no tenemos las ganas o fuerza interior para hacerlo.

Esta voluntad viene de nuestras emociones, como nos sentimos y que tan motivados estamos. Cada uno de nosotros es diferente y en este plano emocional cada persona tiene «triggers» diferentes. Es de vital importancia poder encontrar primer nuestros «triggers» y luego los de las personas que conforman nuestros equipos.

Debemos aprender a ponernos en contacto con nuestras emociones, nuestros motivadores. Aprender a reconocer que nos prende y que nos da  miedo. Que es aquello que nos despierta las ganas de comernos el mundo y hacer de el un lugar mejor. Al encontrar esto y buscarlo todos los días, seguro empezaremos a obtener mejores resultados.

El ejercicio como plataforma para el trabajo creativo

Hacer un par de días escribí sobre lo beneficioso que puede ser quedarte en modo creativo por la mañana y aprovechar este tiempo para hacer tu mejor trabajo. Hoy quiero complementar esta idea agregando el ejercicio a la mezcla.

Es interesante que esta idea me vino analizando un poco todo lo que he estado escribiendo acá en el blog. La constancia que he tenido de escribir mas o menos con regularidad me ha ofrecido los datos necesarios para ver cuando escribo mejor y cuando no. Revisando algunas variables como que tan inspirado me siento al escribir, que tan fácil fluyen los artículos, que tan bien redactados están, cuantas faltas de ortografía tienen y que tan bueno es el contenido debo decir que los mejores son los que escribo unos 30 minutos después de salir a correr.

El ejercicio Arecibo oxigena el cerebro y libera varios químicos que nos hacen sentir mas relajados y felices. Esto seguro lleva a mayor creatividad. Nuestros pulmones y corazón trabajan de manera mas eficiente por lo que seguro sentimos mas energía. Finalmente, el hacer ejercicio promueve un mejor sueño, dormimos mejor. Al estar mas descansados tenemos mas energía para el trabajo que queremos hacer.

Así que si estás buscando mejorar tu rendimiento y lograr mas con las horas disponibles que tienes de trabajo, puede ser que el ejercicio periódico puede ser justo lo que te haga falta.

Que es mas importante, ¿el servicio al cliente o las ventas?

Es obvio que sin un flujo constante de nuevos clientes por medio de un proceso de mercadeo y ventas las empresas perecen. Es de primordial importancia vender.

Ayer llamé a una empresa que me provee servicios y me contestó el menú automático. La primer opción era para las personas interesadas en comprar un tipo de servicio, la segunda para comprar otro tipo de servicio y la tercer opción era para servicio de clientes existentes. En ese momento me puse a pensar que casi todos los menus que puedo recordar están estructurados de esa manera. Primero ventas a potenciales clientes nuevos, luego el servicio a clientes existentes.

Esto me puso a pensar bastante. Primero, considero que estos menús de opciones reflejan el orden de prioridades de las empresas: Primero y sobre todo lo demás empujar las nuevas ventas y luego dar un servicio de alta calidad a los clientes existentes. Segundo, estuve pensando en lo mucho que yo en lo personal represento en ventas para esta empresa y lo mal que me sentí de tener que esperar que me atendieran. Creo que sería muy fácil tener un número dedicado para atención al cliente existente y otro para ventas.

De lo que si estoy seguro es que esta experiencia que tuve ayer resaltó lo mucho que aprecio un buen servicio al cliente y la calidad de las experiencias que como seres humanos experimentamos al interactuar con una empresa o una marca. Estoy seguro que para mi la experiencia de los clientes existentes de Interactúa Móvil es mucho mas importante que seguir creciendo la cartera de clientes.

La confianza y lo importante de saber con quien tratas

La era en que estamos viviendo va a un ritmo muy rápido. La tecnología nos permite comunicarnos más rápido y desde mas lejos. No soy el primero en decir que PARECIERA que nos estamos distanciando. Me pregunto si esto será cierto.

En lo personal creo que no. Es cierto que cada día la comunicación se vuelve más digital. Pero en realidad no creo que nos estemos distanciando. Lo que creo que pasa es que somos cómodos y con tanta tecnología no nos tomamos el tiempo de conocer a profundidad a las demás personas.

Y esto no solo está pasando a nivel personal. También pasa a niel comercial. Con tanta tecnología a la orden del día, las empresas se acomodan y tan solo utilizan estos nuevos canales para bombardear a los consumidores. Esto se está volviendo un tema muy importante para mí. Es algo que quiero resolver por qué sino conocemos a las personas no puede haber confianza. Quiero vivir y construir un mundo mejor en donde abunde la confianza.

¿Que es lo que quiero resolver?

No creo que sea muy complicado. Quiero resolver la necesidad que tienen la empresas de conocer a fondo más y más personas que probablemente no estén en el continente en donde opera la empresa. Quiero resolver el problema que tienen los consumidores que se resume en que nadie sabe quien son y su vuelven uno más del montón.

Cada vez esto es más importante para mi y me siento muy afortunado de poder estar trabajando en resolver este problema con un gran equipo a mi lado.

Día 1 en el Barcelona MWC 2,014

Día de viaje, estamos bastantes cansados. Mi vuelo en particular salió una hora y media tarde.

Ahora bien, con respecto al congreso y nuestro trabajo. El congreso está siendo realizado en el mismo lugar. El «setup» se ve muy parecido al del año pasado. Muchas de las mismas marcas y empresas están presentando. Samsung hoy por la noche estará lanzando su nuevo teléfono. Espero contarle mañana que tal está! Hoy también habla Mark Zuckerberg de Facebook. No lo podremos ver con los pases que tenemos.

Hoy teníamos 3 reuniones agendadas. De estás solo pudimos tener 2. No logré encontrar a la tercer persona ahora por la tarde. De las dos reuniones que tuvimos creo que la segunda es la que más promete. Hay putos de acción que tomar con esta persona y le daremos seguimiento el miércoles.

En fin, un día de bastante aprendizaje que seguro nos va a ayudar a que las presentaciones que se den mañana estén mucho mejor!

Interactúa Móvil listo para el Barcelona MWC 2,014

La preparación del equipo de Interactúa Móvil para el MWC 2,014 empezó un año atrás, al finalizar el MWC 2,013. En esa ocasión asistimos al congreso como visitantes. Tuvimos una que otra reunión por ahí pero en ese entonces nuestro objetivo principal fue ver que más había fuera de Guatemala.

Este año es diferente. Hace cerca de 360 días dijimos «en un año queremos venir a presentar nuestros productos, vamos a ser protagonistas». Pues bien, gracias al tremendo trabajo de todo nuestro equipo, estoy acá sentado terminando de pulir detalles para salir mañana hacia a Barcelona a poner en alto el nombre de nuestra empresa, de nuestros colaboradores y por qué no decirlo, de Guatemala.

Estoy muy orgulloso de lo que como equipo hemos construido. También estoy muy confiado de lo que vamos a lograr. Ya hemos tenido muy buena respuesta inicial de los contactos logrados en Turquía, Marruecos, Dubai, India, Chile y otros.

Tenemos un equipo de clase mundial que está poniendo a nuestra empresa en los más altos niveles. Gracias a cada uno de ustedes por dejar su esencia en lo que estaremos presentando en los próximos días!

Vamos con todo y estoy seguro que ya no hay marcha atrás. Interactúa Movil ha llegado para quedarse!