Ayer estaba leyendo un poco sobre groupon y vi muchas cosas. Mezclando un poco de humor con realidad, las personas de theoatmeal.com logran resumir en 2 imágenes lo que logró groupon en el 2010. Hoy si me hicieron reír!
El artículo completo está buenísimo. Trata del «estado de la Web» durante el Invierno 2010. Recomendado!
No hay industria en la que el modelo de negocio con que se vende o comercializa un producto o servicio no sea al menos igual de importante que el valor que agrega el producto o servicio.
Ahora que he estado trabajando en el desarrollo de servicios para celulares que llegan a mercados muy grandes esto se a hecho más evidente que nunca. Nos estamos enfocando en cambiar el modelo de negocio con que se comercializan los servicios ya que el modelo actual llegó a su límite comercial.
¿Por qué es tan importante el model de negocio como parte del producto o servicio? Por cuestiones tan simples como ¿quien de ustedes se imagina firmando un contrato de financiamiento para comprar su almuerzo en McDonalds? o ¿por qué tantas personas ahora prefieren pagar una mensualidad en Netflix que ir a alquilar a Blockbuster? o ¿se prefiere «arrendar» series de TV en Itunes que comprar los DVDs?
Si se dan cuenta a la larga el producto o servicio es el mismo. Tan solo se presenta como un modelo de negocio distinto.
A mi manera de verlo y con la experiencia recientemente obtenida, un modelo de negocio debe cumplir con las siguientes características para ser atractivo al cliente y viable para el negocio:
Estos son 5 puntos que yo considero importante en un modelo de negocio. En sus diferentes industrias, ¿que es lo que más importante?
Siempre he tenido la percepción de que una persona visionaria no es ordenada. He pensado que una persona visionaria puede dirigir una «startup» en su etapa de crecimiento inicial y que una vez que la operación llega a cierto tamaña, ele CEO debe ser reemplazado por alguien más formal y «organizado».
Recientemente Google anunció que Larry Page tomará el lugar de Eric Schmidt en Google como CEO. Google inicialmente nombró a Eric Schmidt como CEO con la finalidad de tener a alguien formal y «organizado» en la etapa inicial de la «startup». Les dio un excelente resultado.
Sin embargo parece ser que Google empieza a perder tracción y que necesitan a alguien más visionario en la cima. Alguien como Steve Jobs.
Este artículo de Mashable compara a Ballmer con Gates, hace referencia a Jobs y plantea en que circunstancias una empresa necesita a un visionario en la cima. Se los recomiendo:
El pasado sábado tuve la oportunidad de asistir al TEDx Guatemala City. Debo admitir que inicialmente no sabia que esperar. Ya después de tener varios años de seguir TED y aprender tanto de las ideas ahí presentadas, mis expectativas son bastante altas. Para mi fue algo surreal que hubiera un TEDx acá en Guatemala. Mis expectativas fueron excedidas.
TED es una organización no lucrativa que permite a personas con grandes ideas presentarlas al mundo. TED se encarga que estas ideas sean amplificadas y logren un impacto en la humanidad. Hay más info de ¿Que es TED? en la página del TEDX Guatemala City
¿Que tiene que ver Apple con Ted? Apple tiene un mantra: «Think Different». Hay personas como yo que realmente han desarrollado una verdadera pasión por los productos de Apple. Hay otras que no tanto. Pero si algo no se puede negar es que los productos, tiendas y la experiencia que le ofrecen a sus clientes son especiales. Son diferentes. Este es el resultado de pensar diferente.
Esto es justo lo que encontré en TEDx Guatemala City. Guatemaltecos que piensan diferente. Guatemaltecos creativos, sensibles, inteligentes, preparados y determinados a hacer de Guatemala un país mejor. Un país diferente.
Recordemos que un país no es más que el reflejo del pensamiento colectivo de todos sus habitantes. Un país es la suma de todos los que en el viven. La condición de cualquier organización no puede ser otra más que el conjunto de los aportes de todos sus miembros.
TEDx Guatemala City nos mostró que hay Guatemaltecos que piensan diferente. Que tenemos un recurso invaluable en este país. Tenemos buenas ideas y personas creativas.
Agradezco a cada uno de los expositores y organizadores del evento por recordarme esto. Muchas gracias.
Nota: No agregué link a varios de los expositores ya que no los tengo. Si alguien los tiene por favor agregarlo en los comentarios!
Tremenda lectura! Quiero dejar constancia por acá que es el primer «libro de negocios» que leo y anoto completamente en el Kindle.
El libro está escrito en forma de narrativa y aunque se pudiera considerar una biografía de Steve Jobs, es más un profundo estudio de Carmine Gallosobre el proceso de innovación en el ser humano.
Me resulta muy fascinante que mientras pude disfrutar de una narrativa que trata sobre un emprendedor que tanto admiro, también aprendí varias cosas que puedo aplicar en e, trabajo que desempeño. El libro está segmentado en 7 Principios los cuales describo brevemente como una guía por si alguien se siente intrigado por el libro:
Cada principio es elaborado en dos capítulos.
Le recomiendo fuertemente este libro a cualquier persona que esté buscando llevar su organización al siguiente nivel y que no quiera encontrarse «siguiendo» a la competencia. Los principios encontrados en e libro NO se limitan, como es mi caso, a empresas de tecnología.
Por mi parte espero contagiar a Patty, Gabriel, Pablo, Sergei y Wilson con estos principios para que juntos logremos revolucionar la industria en la que hemos decidido innovar!
Bueno, que difícil me resultó leer esto. Por un lado, la naturaleza, todo lo que parecen ser necesidades creadas e irreales y la capacidad del ser humano de ser feliz con tan poco y por el otro lado, la manera en que llevo mi vida. Debo decir que llevo una vida muy feliz.
No obstante es muy difícil no pensar en todo lo que contempló Thoreau en sus 2 años de Walden. Hay una cierta magia cautivadora en no depender de nada y de nadie.
Fuera del conflicto interno que me levantó el libro, la lectura me gustó bastante y entre la narrativa se encuentran un sin fin de fragmento filosóficos muy profundos y muy bien pensados. Walden resulta muy entretenido, teniendo altibajos de acuerdo al interés del lector. Creo que es una lectura muy recomendada si se está buscando una historia entretenida y ligera que muestre la percepción de como debiera ser la naturaleza y la sociedad desde el punto de vista de una naturalista en Nueva Inglaterra, Estados Unidos durante el siglo XIX.
A parte de este libro de Walden leí una recolección de ensayos del mismo autor llamada «On Civil Disobedience and Other Essays». El ensayo sobre desobediencia civil me pareció genial. «Walking» también me gustó bastante. Los demás ensayos no me llamaron la atención para nada.
Así es! Hace varias semanas se me complicaba mucho encontrar las ganas para salir a correr. Hasta el Ipod me la complicaba. Pasaba cualquier cantidad de tiempo pensando si tenia la «música adecuada» para correr. ¿Que me llevó para que me levanté y pueda correr bien? Ya saben como va.
Pues ya van 3 semanas, y estoy corriendo constantemente los días que me lo he propuesto. Corro sin Ipod. No lo necesito. Estoy corriendo a las 6.00am cuando tengo tiempo. Cuando nadie me necesita. Cuando se que lo debo hacer.
Si, aprendí a correr sin el Ipod. Aprendí a correr cuando YO me lo propongo, no cuando los astros se alinean y todo está perfecto para hacerlo.
Ahora que no necesito el Ipod, estoy corriendo más!
UPDATE: Hoy es 28 de Mayo del 2,011 y ya he corrido mas de 400 kilómetros en 116 actividades desde que escribí este artículo.
Les dejo el link a mi perfil en runkeeper.com en donde estoy registrado lo que voy corriendo.
Hace unos 4 días empezamos el trabajo de integrar uno de nuestros productos, Grupito.com, con Facebook. Grupito le permite al usuario crear grupos de hasta 10 amigos y escribirle a todos enviando tan solo 1 mensajito SMS al grupo. Todos los que reciben el mensaje lo reciben gratis. El único costo está en el envío único del mensaje (costo menor a tener que enviar mensaje por mensaje).
La situación es la siguiente. A las pocas horas de tener la aplicación integrada con Facebook empezamos a recibir una buena cantidad de retroalimentación. Bastante de esta retroalimentación iba orientada a problemas que estaban experimentando los usuarios con la integración. Recibimos comentarios de otro tipo de problemas y mejoras sugeridas por los usuarios. También tuvimos varios comentarios de reconocimiento al buen trabajo.
El proceso mental que se experimenta al tener una situación de este tipo debe ser controlada y se debe manejar bien. La reacción instintiva es de molestarse. «¿Que le pasa a mis usuarios?» «Pero si esto funciona!» «Lo están usando mal». En fin, estas son unas de las ideas que impulsivamente entran en la mente del equipo. No te dejes llevar por estos impulsos.
¿Cual es el mensaje que te están dando tus usuarios/clientes cuando se quejan? Primero que les importa tu producto o servicio y que se quieren tomar el tiempo de decirtelo en lugar de ir a buscar silenciosamente otra solución. Segundo están diciendo que quieren tener una mejor experiencia con tu organización y tercero te están diciendo que tu producto / servicio les es útil.
Nadie conoce un producto / servicio mejor que alguien que lo utiliza todos los días. En el caso particular de Grupito los usuarios nos ayudaron a encontrar problemas que nosotros simplemente no podríamos haber visto. Estamos trabajando con algunos de ellos ya para mejorar la experiencia de toda la comunidad.
En fin, nuestro equipo está entusiasmado en escuchar a nuestros usuarios y estamos muy agradecidos de que se están tomando el tiempo de ayudarnos a mejorar. Estamos trabajando duro para satisfacer las necesidades que nos presentan día a día. Los estamos escuchando. Gracias a todos los que han comentado en la página de Facebook y gracias al Equipo IM por su respuesta!
Y tu equipo, ¿como reacciona a la retroalimentación de sus usuarios / clientes? ¿Estas utilizando las redes sociales para saber que piensa el mercado de tus productos / servicios?
Seguimos con Gazelles! Vamos con los Números Críticos.
«Un número crítico representa una debilidad clave en el corazón del modelo económico o la operación de la empresa que al ser resuelto tendrá un impacto positivo y significante en el negocio.»Verne Harnish
Idealmente se deben contar con 2 números críticos, uno que viene del Balance General y otro que viene del Estado de Resultados. Un número crítico puede ser algo como la taza de utilización del personal de entrega a domicilio, metas de obtención de fondos o un incremento en el número de cuentas grandes para reducir la vulnerabilidad corporativa.
Es muy importante enfocar los Números Críticos a una causa de raíz y cambiarlos anualmente. Esto permite enfocar la energía en distintas áreas de la organización.
La pregunta, ¿Cuales es ese único punto, medible que debemos lograr en los siguientes 3 – 12 meses? es la clave para encontrar el número crítico. Veamos un ejemplo para concluir por hoy:
Dell Computer
En el 2001 Dell eligió incrementar la taza de ventas de servidores contra ventas de PCs, sabiendo que esto le ayudaría a la organización enfocarse en moverse del mercado de PCs, que estaba empezando a estancarse, hacia el mercado de alto crecimiento de servidores.
El secreto está en que la «taza de venta de servidores contra ventas de PCs es un número que se puede medir y viene directo de los registros financieros de la empresa. Más aún, el enfoque en este único número determinó todas las acciones de Dell durante todo un año, logrando una alineación empresarial que rindió bastantes frutos.
¿Cual es tu número crítico?
Hace un par de semanas empezamos a implementar los Rockefeller Habits en la empresa en donde estoy coordinando los esfuerzos de desarrollo tecnológico. Uno de los puntos más importantes es la identificación Factor X de la empresa.
El Factor X de una empresa es aquel diferenciador que le da una ventaja competitiva extrema sobre la competencia. Se debe notar que el Factor X es singular. No son una seri de factores. Es EL DIFERENCIADOR que si se logra conquistar hará toda la diferencia en el futuro de la empresa.
El Factor X reduce el factor de riesgo para una empresa al ofrecerle una ventaja exponencial que la pone al menos 2 veces por encima de la competencia en un área clave como: precio, retención de empleados, distribución, etc.
Es muy importante que la empresa considere como prioridad encontrar este Factor X y ponerlo a trabajar para la empresa. Una vez que se encuentra este Factor X y se inicia la estrategia para conquistarlo se debe mantener un muy bajo perfil para que la competencia no tome ventaja de lo que se ha encontrado.
Todo es mas claro con ejemplos. Cito 2 de los ejemplos mencionados en el artículo original (diciembre 2003) de Verne Harnish.
Starbucks
El Factor X de Starbucks en su inicio fue cobrar 2 a 3 veces más que la competencia. En una época donde todos creían que nadie pagaría más de U.S.$ 0.50 por una taza de café, Howard Schultz decidió sumergir a los clientes en deliciosos Espressos preparados a $3.50 y luego utilizar ese excelente margen para replicar la experiencia miles de veces alrededor de los Estados Unidos.
Blockbuster
La limitante para TODOS los servicios de alquiler de videos siempre fue el costo de adquirir las películas. El costo promedio por video que se tenía que pagar a un estudio era de alrededor de $65. Esto hasta que en 1997 Blockbuster identificó esto como su Factor X y luego de bastante tiempo, análisis y trabajo llegó a un acuerdo con los estudios para adquirir las películas a U.S.$6.00 + 40% del fee de los alquileres. No hace falta mucho para darse cuenta de la reducción en costo de crecimiento de inventario que esto le ofreció a Blockbuster. La competencia simplemente no podía mantener el ritmo.
El artículo finalmente describe un tercer caso, el de Outback Steak House, empresa que logró ventaja al encontrar que su Factor X era la rotación de gerentes de restaurantes.
Estos 3 ejemplos abren la mente a ideas, posibilidades. El concepto del Factor X tiene el poder de darle la vuelta a una empresa en cuestión de meses sino es que en semanas. Nosotros ya creemos tener identificado nuestro Factor X y estamos priorizando nuestros recursos para ponerlo a trabajar para nosotros. Y tu, ¿vas a buscar tu Factor X?
Manolo Alvarez
