La mayor oportunidad que tiene un producto para ser exitoso en el mercado es ser indispensable para sus usuarios (Analgésico). Lo mejor que puede hacer un equipo de producto para garantizar el futuro de un producto es anticiparse a las necesidades de sus clientes (Vitaminas).
El producto que logra volverse una parte indispensable de la operación de sus usuarios, aliviando un fuerte dolor, gana. El producto que resuelve las necesidades futuras de sus usuarios, antes de que ellos mismos las identifiquen, perdura y crece.
En concepto hacer esto parece bastante fácil. En la práctica es un poco más difícil y requiere de un profundo entendimiento de las necesidades de los usuarios y un conocimiento detallado de cómo están utilizando el producto. Adicionalmente, se debe contar con información relevante de la industria en donde operan los usuarios, tendencias de mercado e identificación de necesidades futuras que los usuarios pudieran tener.
Se procede a detallar las características principales del analgésico y la vitamina ideal.
El analgésico ideal
- La presencia del analgésico es indispensable para la operación exitosa del usuario
- Los costos de operación del usuario se vuelven prácticamente prohibitivos en la ausencia del analgésico
- La operación del usuario se vuelve tan ineficiente en la ausencia del analgésico que operar sin el no es una opción
- El dolor de operar sin el producto es tan grande que el usuario está dispuesto a pagar un precio “premium” por acceso a el producto
- El usuario navegaría a ciegas su operación y no podría evaluar su rendimiento sin la data ofrecida por el analgésico
La vitamina ideal
- Resuelve una pequeña inconveniencia actual que se convertirá en un gran dolor para el usuario en el futuro
- Prepara al usuario para atender mayores volúmenes de trabajo
- Se anticipa a cambios en la industria del usuario para ayudarle a innovar su negocio
- Ofrece ventajas competitivas al usuario sobre su competencia, moviéndolo hacia adelante
- Se ve como un “nice to have” en el momento, se convierte en un analgésico en el futuro cercano
- Hace disponible data y métricas que ayudan al usuario a optimizar y planear su futuro
El producto ideal es tanto una analgésico como una vitamina al mismo tiempo. Resuelve la operación actual y habilita un camino hacia un futuro más próspero. Alivia los más grandes dolores de hoy y fortalece al usuario para un mejor mañana.
Como resulta obvio al leer los listados de analgésico y vitamina ideal, poder crear este tipo de producto requiere de un acercamiento muy estrecho con los usuarios. Necesita de una comprensión profunda de la industria en donde se está participando y de las necesidades del usuario. Hay mucha investigación que hacer.
No es algo fácil de hacer pero las recompensas que se obtienen cuando se construye un producto ideal son fenomenales.
Más detalles en este episodio del podcast Masters of Scale:
