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Video Presentación: Las 21 Leyes del Liderazgo

Hoy publico este ya viejito video en donde se explora el tema de liderazgo. En específico, las 21 leyes del liderazgo.  De acuerdo al autor de las 21 leyes, John C. Maxwell, el liderazgo se puede definir como influencia, nada más, nada menos. 

Siempre se ha considerado que el liderazgo es una de las cualidades más importantes que deben desarrollar los seres humanos. El liderazgo nos es un privilegio para aquellos que nacen para ser líderes, es un comportamiento bien definido que puede ser aprendido y aplicado por cualquiera. 

La presentación que se realiza detalla a fondo las 21 leyes irrefutables del liderazgo y como aplicarlas  para incrementar el impacto e influencia con sus colaboradores y subsecuente mente en su entorno.

La presentación Power Point utilizada:

 

Twitter como canal de promoción empresarial

Twitter tiene ya más de 2 años de existir. Como varios proyectos de Web 2.0 está llegando a un punto de madurez en el cual todo mundo se «está subiendo al bus». Al igual que Facebook y muchos otros proyectos Web 2.0 Twitter no es más que un proyecto que se empezó entre un grupo de amigos para satisfacer sus necesidades personales.

Pero Twitter ya no es un proyecto para solo seguir amigos. El nivel de adopción ha crecido bastante y la creatividad de los usuarios ha generado un ecosistema de aplicaciones y estrategias de promoción y mercadeo inmenso. El tráfico es tan grande que miles de empresa han hecho el uso de Twitter una prioridad.

A continuación una serie de tips de como utilizar Twitter para promocionar tu marca:

  • No te enfoques en lograr que los «grandes nombres» te sigan. Es muy difícil que cualquiera de los famosos te sigan. Sin embargo, el poder de Twitter está en el número de los usuarios comunes. No una persona reconocida por la comunidad. Sigue a las personas que te interesan. No a las personas «famosas».
  • No te enfoques. Sal de tu circulo de amigos y busca personas nuevas.
  • Sigue a tus seguidores. Es esencial mostrarle a las personas que te siguen que son lo suficiente importantes para ser seguidos de regreso. En esencia, no se debe transmitir arrogancia al decirle a la comunidad «síganme pero ustedes no valen la pena ser seguidos».
  • Mida su efectividad en base a Retweets (RT). Un RT no es más que otro usuario de Twitter re-publicando un Tweet que ya hiciste. Esto es un gran reconocimiento y sirve como una referencia de que el contenido que estas publicando vale la pena difundir. Esta debe ser tu parámetro de calidad.
  • Está bien copiar. Dedica un poco de tiempo a ver que están haciendo empresas grandes como Comcast o Jetblue. Busca empresas locales y específicas de tu industria. Mira cuantos seguidores tienen e identifica que tipo de estrategia están siguiendo. Tómala y ajústala a tus necesidades específicas.
  • Busca. Busca palabras clave que te interesen. Luego contesta a las personas que escribieron contenido relacionado a estas palabras. Seguro te saldrán conversaciones y contactos muy interesantes. Twitterfall es una excelente herramienta para esto.
  • Has que todo sea fácil de compartir. Ya sea en tu página, blog o red social es muy importante tener botones y widgets disponibles para «share this on twitter» y similares. Esto permite que tu contenido entre al espacio de Twitter por medio de otros usuarios.
  • Ten 2 usuarios. Utilizar Twitter como una herramienta de promoción usualmente crea algo de «resistencia» por algunas personas. La cultura que se ha ido formando acepta el uso «comercial» de Twitter por usuarios con nombre de empresas. No tanto así para usuarios personales. Twitter nació como una herramienta de uso personal. Recuerda hacer tus tweets personales con tu usuario personal y sacar provecho de este masivo canal de comunicación con tu usuario empresarial.

¿Como estas utilizando Twitter? ¿Tu empresa ya lo está utilizando para promoverse? ¿Qué piensas de esta tendencia? ¿Crees que tu marca puede beneficiarse de utilizar Twitter?

Deja tus impresiones y recuerda seguirme en Twitter! @manoloalvarez

Manejo de Personal, Conducción de Entrevistas

¿Cuando empieza el trabajo de manejo de personal? En el momento que nos sentamos a entrevistar a un candidato. La importancia de la entrevista reside en que determina a quien se le permite formar parte del equipo de trabajo.

Es el ejecutivo el que decide invitar a la persona a su equipo y por ende es su responsabilidad lograr que esa persona se acople y cumpla con los objetivos de la empresa. Es por esto que es tan importante saber como entrevistar y seleccionar personal.

Los puntos para una conducción de entrevistas efectiva son:
  • Evaluar el comportamiento y no solo experiencia y curricula. Para predecir el comportamiento futuro de una persona lo único que sirve es analizar su comportamiento actual y pasado.
  • Presentar una situación honesta de la empresa y no solo los beneficios. De esta manera los futuros colaboradores están anuentes a la situación real que les espera y tienden a estar bastante más conformes con su empleo.
  • Se debe clasificar a las personas desde el momento de contratarlas a manera de permitir únicamente el ingreso de personas con disposición personal  e intelectual para ser felices en el entorno de la empresa (buena actitud, deseos de ser productivos y felices y una compatibilidad real con la cultura organizacional)
  • Se deben identificar aquellas personas que muestren «buena ciudadanía» hacia la empresa (ayudan a los demás, exceden sus responsabilidades, hacen comentarios constructivos, evitan conflictos innecesarios, respetan la propiedad de la organización, respetan la reglas y políticas, etc.)
  • Es muy importante la elección de personas inteligentes. Se deben hacer exámenes de IQ. Por regla general los empleados más inteligentes son los más productivos.
  • Las cartas de referencia y recomendación no deben ponderarse con mucho peso. La experiencia pasada siempre fue en otro entorno y bajo otras circunstancias a las de su empresa.
  • De los 5 rasgos de personalidad (extroversión, capacidad de acordar, capacidad de ser conscientes, concentibilidad y apertura a la experiencia) se ha mostrado que la concentibilidad es la que tiene una mayor relación con la cpersonas que sean concientes. Se deben buscar personas que se adapten a la cultura de la organización. Mi colaborador estrella puede ser su peor pesadilla. Las personas se desarrollan de acuerdo a su entorno. La cultura de la empresa juega un rol muy importante en el desarrollo del colaborador dentro de ella.
  • Se debe de hacer un «match» entre la personalidad de el colaborador y su trabajo. Las personas siempre son más felices cuando ejecutan una tarea que está bien alineada con su personalidad.
  • Se debe incorporar a las personas nuevas a las expectativas de gerencia. Las capacitaciones de estas expectativas deben ser:
    • Formales o Informales
    • Individuales o en Grupo
    • En Serie o Aleatorías
    • Fomentar o eliminar características iniciales identificadas en sus futuros colaboradores

Un enfoque simple para la administración de proyectos

La semana pasada tuve la oportunidad de dar una charla respecto al manejo de proyectos a un grupo de estudiantes de la Maestría en Informática de la Universidad de San Carlos de Guatemala.

La idea principal de la charla que les presento en video es que manejar un proyecto se puede resumir a: «quien hace qué y para cuando». Enfatizo mucho la importancia de las tareas y las personas en la ejecución de un proyecto. Presento varias tácticas y situaciones que seguro les ayudarán  mejorar sus habilidades como administradores de proyectos.

Pueden encontrar las diapositivas utilizadas en la parte extendida de la entrada.

Las diapositivas utilizadas durante la presentación:

En realidad espero que les sea de mucha utilidad. Quedo a la espera de sus comentarios y aportes al material que presento.

Apple, Ishop Guatemala y el servicio al cliente

Hace alrededor de un mes un amigo me compró unos Apple In-Ear Headphones en el Apple Store del Aventura Mall en Miami. Por varias razones no tengo la factura de la compra. Desafortunadamente los audífonos venían mal de fabrica. ¿Que hacer?

Bien, busqué los distribuidores autorizados de Apple acá en Guatemala y a probar suerte. Decidí irme a IShop. Que sorpresa me he llevado! Luego de exponerle mi situación, la persona de soporte técnico me atendió muy bien e ingresó el numero de serie de los audífonos a sus sistema y me dijo «si, están bajo garantía y fueron comprados en el Apple Store de Aventura Mall. No se preocupe, puede pasar por su par nuevo en semana y media». Ok. Todo suena bien. Pero, ¿será cierto? me pregunté.

Pues bien, la semana pasada, el día indicado fui de nuevo a la tienda de Ishop y ahí estaban mis audífonos nuevos que están funcionando de maravilla. ¿Qué podemos aprender de esta experiencia?

  • La distancia no importa. Un sistema de control distribuido y bien implementado le puede ofrecer a los clientes un excelente servicio a nivel mundial
  • Los estándares de comportamiento del personal bien estandarizados ofrecen a los clientes una experiencia uniforme y agradable en todas las tiendas
  • La lealtad de los clientes se fortalece 10 veces más cuando se ofrecen servicios que los clientes no esperanMil gracias a las personas de Apple y Ishop Guatemala por hacer que una experiencia inicialmente molesta resultará tan bien.

¿Es la crisis o seré yo?

Bien, bien bien. Durante varios meses ya me he preguntado, ¿cómo puede ser posible que en estos momentos de crisis económica esté teniendo el mayor auge en mi carrera profesional? En resumen creo que se debe al hecho de que pronto seré padre y hace un par de meses atrás tomé la decisión de que sin importar que esté pasando «en el mundo» mi familia estará bien. He decidido trabajar más duro y mejor que nunca antes. De aquí han salido las fuerzas para la inversión en la infinita cantidad de horas usadas para renovar este maLvAREeZ OnLinE. Suficientes «pajas».

Hace unos momentos leí un artículo titulado «No es la recesión, usted es el malo«. Está volando por todo Twitter. Es un post muy directo que habla de como la mayoría de personas están tomando la situación actual como una excusa para el fracaso y bajar la guardia. Están bajando la ventas, no se preocupen, es la recesión! Estamos perdiendo clientes, no importa, eso es normal en tiempo de crisis. etc. Pareciese ser que la economía entró en plena recesión justo a tiempo para servirles de excusa. Muchas personas y empresas tan solo se quejan y no hacen mayor cosa por salir adelante.

La autora reconoce que mucha personas están legítimamente siendo afectadas por la crisis y procede a dar varias sugerencias de como dejar de sentirse «víctima», dejar de buscar excusas, dejar de quejarse y aprender a aprovechar el momento:

  1. Aprender algo nuevo
  2. Trabajar más duro que todos los demás
  3. Hacer el trabajo sucio
  4. Tomar riesgos
  5. Dejar de alegar

Acá puedes encontrar el artículo completo por Lisa Barone (en inglés — para los que no saben, tal vez es hora de desarrollar esta habilidad para tener mejores probabilidades en este mundo globalizado que actualmente está en crisis)

Manejo de Personal, Liderazgo en la Empresa

**Actualizado 10 de Julio 2016**

El liderazgo es una parte integral del crecimiento de una organización, una comunidad o un equipo. Es parte fundamental del progreso.

El liderazgo es la capacidad de poder materializar una visión al punto de que otras personas también la quieran alcanzar. Es el trabajo del líder entonces, construir una visión que sea tan fuerte que se vuelva inevitable para sus seguidores, hacer todo lo posible por alcanzarla.

El liderazgo también tiene mucho que ver con hacerse invisible, desaparecer del primer plano y permitir que un grupo de personas motivadas y creativas encuentren la mejor manera, utilizando todas sus cualidades personales, de alcanzar la visión que los une.

Regresando un poco a nivel táctico, a continuación listo una serie de consejos que pueden ayudar a un persona que tiene el privilegio de liderar un grupo de personas dentro de una organización a mejorar sus capacidades de liderazgo y manejo de personal.

  1. Toda aquella persona que tiene personal a su cargo debe hacer un verdadero esfuerzo por lograr la confianza de todas las personas en su equipo. El fundamento del liderazgo es la confianza de que la visión que se quiere alcanzar beneficia a todos y que las decisiones que toma el líder apuntan hacia eso. Es imposible ser líder de una persona que no te tiene confianza.
    •  Algunos patrones de conducta que ayudan a cultivar una genuina confianza son: ser autentico, poner la visión antes de ser popular, poner los intereses del grupo antes de los propios, mostrar consistencia,  y mantener discreción respecto a información sensible.
  2. La experiencia no ayuda al liderazgo. Muchas veces 20 años de experiencia no son más que un año de experiencia repetido 20 veces. Los líderes verdaderos de una empresa no requieren mostrar mayor experiencia. Nota: muy pocas veces funciona utilizar la experiencia para promover personal a puestos de liderazgo.
  3. Los líderes de una organización deben evaluar en el lenguaje y el estilo de comunicación que van a utilizar para comunicarse con sus equipos. Esto es muy importante para lograr transmitir y comunicar el impacto de los eventos y las decisiones que afectan al equipo. El poder contar historias que enganchen al personal a la misión nunca está de mas y poder transmitir ideas de una manera clara y concisa es fundamental.
  4. El líder siempre obtiene lo que espera. En todo momento debe esperar lo máximo del equipo y nunca debe dudar de la capacidad que tienen de alcanzar la visión. Los debe empujar con todo a lograrlo. Si el líder espera que su equipo fracase o incluso, tiene duda de que su equipo logrará su misión, su equipo muy probablemente,  fracasará. Si ves a alguien como un perdedor, seguro que no te van a  defraudar.
  5. Grandes seguidores hacen grandes líderes. No importa que tanto haga una persona como líder, si sus seguidores no responden, de nada sirve. ¿Como puedes identificar si has creado un buen seguidor? Esta persona: se maneja bien a si misma y se comprometen a un propósito ajeno a si mismo, crece en su capacidad constantemente y enfoca sus esfuerzos para lograr un mayor impacto en el cumplimiento de la misión del equipo; tiene valor, honestidad y credibilidad.
  6. Los líderes deben presentar sus ideas con carisma. Deben comportarse de tal manera que para las demás personas resulta imposible no seguirles. El carisma se puede aprender. Todo ser humano puede aprender a  proyectar una presencia poderosa, confiada y dinámica. Está en nuestra naturaleza articular metas desafiantes y comunicar expectativas de alto rendimiento y confianza que inspiren a otros.
  7. Un verdadero líder ayuda a compensar los elementos faltantes en su equipo u organización. Para lograr ser efectivo, el líder debe invertir una gran cantidad de tiempo para conocer a cada una de las personas que conforman su equipo. Al final del día, si el equipo no está rindiendo es por solo una de dos cosas: 1) No tienen las habilidades necesarias para hacer su trabajo; 2) No están motivados. En ambos casos, la solución empieza con un entendimiento claro de donde está cada una de las personas del equipo.
  8. Una organización se ve afectada por millones de factores tanto externos como externos. Algunos controlables, otros influenciables y otros totalmente fuera de su control. El verdadero valor del liderazgo está en crecer a un equipo que pueda responder a todos estos factores de la mejor manera para maximizar la oportunidad de alcanzar la visión por la que trabajan.

Manejo de Personal, Una Comunicación Eficiente

Cualquier persona que está a cargo de un equipo debe tener como prioridad mantener una transmisión eficiente y clara de ideas, objetivos, visiones y metas. En sí, un gerente no es más que un facilitador de ideas y recursos.

Claro, todo debe ser transmitido de cierta manera y siguiendo algunas reglas que tendrán como resultado la ejecución exitosa del objetivo  que el equipo debe alcanzar.

Sucede que muchas personas optan a lavarse las manos y tomar la postura de «mis colaboradores no me ayudan» o «nadie da lo mejor de sí, todos son unos holgazanes!». En realidad lo que sucede es que los problemas que surgen en esta situación se deben a una mala comunicación. 90% de las actividades de un gerente involucran comunicación, ya sea escrita y en su gran mayoría verbal. Aún así, casi nadie emplea una comunicación verbal (conversación) efectiva.

A continuación se presentan un set de tips muy útiles que ayudan a tener una mejor comunicación con los miembros de un equipo por medio de conversaciones eficientes.

Como punto de partida se debe hacer una analogía con un partido de tennis. Una conversación eficiente fluye fácilmente de una persona a la otra. Al igual que la pelota en un partido de tennis, de un lado al otro.

Luego se debe comprender  que el único fin de tener una conversación con alguien es transmitirle una idea y obtener aprobación de la persona con que estamos hablando. Veámoslo bien, cada vez quese  habla con alguien tenemos este fin. Si hablo es por que quiero poner algo que tengo en mi cabeza dentro de la tuya. Entonces, a lo bueno:

¿Cómo mantener una conversación efectiva? 
  • Siempre de be mantener una estructura en todas sus conversaciones. Todo turno turno de hablar debe empezar con una afirmación y concluir con una pregunta. Esto ayuda a mantener la estructura y fluidez de la conversación. Se transmite su idea al principio, se agrega un toque personal o cualquier otro aporte en medio y se concluye el turno con una pregunta para así transferir el control de la conversación a la otra persona.
  •  No se debe interrumpir. Hay algunas personas que les fascina hablar e interrumpen a a todos con los que están conversando. Esto NO se debe hacer. Es una seña de falta de respeto (e inclusive falta de interés) y genera una «defensa» por parte de la otra persona. ¿Qué yo no interrumpo? Es importrante prestar atención a este detalle y darse cuenta de cuántas veces lo hace uno en un día.
  • Las ideas con contextuales. Siempre se debe recordar que su manera de ver las cosas nunca será exactamente la misma que la de la persona con que está hablando. Siempre se debe ser lo más explicito posible y facilitar la comprensión de las ideas a la otra persona. Es de suma importancia ser muy explícito y detallista.

Para una explicación más detallada de todo esto y los aspectos psicológicos de trasfondo pueden escuchar este Podcast de Manager Tools.

¿Por qué tener tráfico en tu página de Internet?

Vengo saliendo de una reunión con un cliente a quien estoy asesorando con un plan para reestructurar su «presencia en Internet». Hoy tuvimos la reunión preliminar y hablamos bastante de «generar tráfico al sitio». Y luego hablamos un poco más de tema. Ya sabe como es.

Hasta que hice la pregunta: ¿Por qué quieren tener tráfico en su página de Internet? Esto de el mercadeo en Internet se ha ido convirtiendo en algo que está perdiendo substancia. ¿Por qué? Porque lo que importa es tener una página. Hay que tenerla. Si bien nos va hay algunas empresas ya preocupadas por tener tráfico que llegue a su sitio. Hay algo que debemos recordar: si el negocio NO es un proyecto Web, la página es un medio para obtener un fin. El objetivo no puede ser tener una página en Internet porque hay que tenerla.

Entonces, ¿Por qué tener tráfico en la página de Internet?

Podemos citar varias razones. La primordial que escucho una y otra vez es «generar más ventas». Y claro que si. Esta es una razón muy válida. Sin embargo, si lo vemos detenidamente es muy difícil lograr subir ventas al tener bastante tráfico en su página. No todas las visitas a la página se convierten en compras. Más aún si el sitio NO ofrece comercio electrónico y su objetivo es puramente «informativo».

Luego tenemos la idea de «dar a conocer la marca». Esta idea me gusta más. Sin embargo, el tráfico puede ser muy alto y no «dar a conocer la marca». Lo que sucede es que el tráfico nos indica cuantas personas pasan por la página. No cuantas personas interactuan con la página a un nivel que les permita siquiera identificar la marca. Creo que ya ven mi punto.

Lo que propongo es lo siguiente. Tener tráfico por qué la página le agrega valor a los clientes. Es tener altos números de visitas por qué la página le ofrece algo al cliente. Ya sea compartir con otros clientes para resolver dudas acerca de los productos, aprender como utilizar mejor sus productos o simplemente obtener información que solo el sitio puede ofrecer. Cualquier cosa que se nos pueda ocurrir.

Es simple. No se puede esperar crear un sitio Web para tener tráfico. Todo empieza con una idea, un problema que resolver, algo que facilitarle a alguien. Si el sitio Web de una empresa hace esto, con un poco de trabajo llegará el tan ansiado tráfico que le permitirá incrementar ventas, dar a conocer su marca y publicitar sus productos y/o servicios.

Mejor Productividad y Manejo de Tiempo, 2 de 2

Continuando con el tema de mejor productividad y manejo del tiempo (para no tener que estar despiertos a la 1:33am — ya tengo algo de sueño) les presento otro par de tips. Como siempre, si no han leído la primer parte, se los recomiendo.
  • Trabajar en lotes y la curva de aprendizaje: Siempre se debe tratar de agrupar las tareas en grupos de actividades similares que requieren de destrezas en común.
    • El trabajar en tareas agrupadas reduce en un 80% el tiempo necesario para realizar cada tarea. Por ejemplo, si se requiere hacer «formas» para un proyecto y se dedica un «bloque» de tiempo continuo a realizar solo tareas relacionadas con la generación «formas» la mente y cuerpo se condicionan al tipo de trabajo y se agarra un ritmo constante y patrones de actividades muy eficientes. Las últimas «formas» que se diseñen serán realizadas en un 20% del tiempo del que tomó realizar las primeras.
    • Es una excelente práctica alocar «bloques» de tiempo de no menos de 60 minutos ininterrumpidos para poder trabajar en estas tareas agrupadas.
    • Es muy importante definir estos bloques de tiempo. No se pueden realizar tareas significantes, productivas y/o críticas para el logro de un objetivo concreto en menos de 60 minutos.
  • Nunca hay tiempo para hacer algo bien pero siempre hay tiempo para tener volverlo a hacer: Es indispensable planear antes de actuar y proponer una ejecución limpia y de alta calidad de todas las  tareas. Se debe eliminar la noción de siempre correr y no cumplir con las tareas de una manera excelente por falta de tiempo ya que esto inevitablemente  llevará a tener que volverlas a hacer y forzar encontrar el tiempo necesario para hacerlas de nuevo.
  • No es lo mismo hacer la tarea correcta que hacer una tarea correctamente: Esta es una de mis favoritas. ¿De que sirve estar ocupado todo el día ejecutando tareas que no agregan valor a la operación aunque están se ejecuten de una manera impecable? Imagínense a un vendedor que se ponga a cambiar llantas pinchadas durante todo el día. Y que las cambie de maravilla! Seguro esto no le servirá a la hora de cobrar sus comisiones. De nada sirve hacer algo bien si no es lo que tenemos que hacer.