Automatizando con el Corazón: El Modelo Híbrido que Está Transformando el Servicio al Cliente en 2025
Descubre cómo las empresas están combinando inteligencia artificial con atención humana para crear experiencias de cliente excepcionales. La automatización bien implementada ahorra tiempo, pero el toque humano en momentos clave marca la diferencia. El futuro es híbrido.
Confianza a distancia: Por qué vender por chats es un poco más fácil
Las transacciones entre una persona y otra se han dado en persona por millones de años. Desde tiempos inmemoriales el intercambio de bienes o servicios (comercio) se ha realizado de manera fisicamente presencial. Esta milenaria tradición empezó a cambiar hace un poco más de 20 años y el cambio se aceleró exponencialmente desde marzo del 2020, mes en que la pandemia del COVID empezó a cerrar negocios. Ya no hay vuelta atrás.